Η Three ζήτησε εκ νέου συγγνώμη από “μικρό αριθμό πελατών” χωρίς υπηρεσία, αφού διόρθωσε τη “συντριπτική πλειοψηφία” των προβλημάτων που επηρεάζουν το δίκτυό της.
Το Downdetector, το οποίο παρακολουθεί τις διακοπές, έδειξε ότι περισσότεροι από 12.000 πελάτες της εταιρείας τηλεπικοινωνιών ανέφεραν ότι οι κλήσεις και τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας δεν λειτουργούσαν τη Δευτέρα.
Πρόκειται για την τελευταία διακοπή που πλήττει την Three, αφού ζήτησε συγγνώμη τόσο το Σάββατο όσο και την Κυριακή για παρόμοια περιστατικά.
Η εταιρεία δήλωσε ότι “λυπάται πολύ για την ταλαιπωρία που προκάλεσε”.
“Μετά από ένα πρόβλημα με το δίκτυό μας που ξεκίνησε χθες, η συντριπτική πλειοψηφία των υπηρεσιών έχει αποκατασταθεί”, ανέφερε σε μια ανάρτηση στο X, πρώην Twitter.
“Ωστόσο, ένας μικρός αριθμός πελατών ενδέχεται να εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πρόβλημα με τις φωνητικές κλήσεις.
“Αν το ερώτημά σας δεν είναι επείγον, θα σας συμβουλεύαμε να μην επικοινωνήσετε μαζί μας, καθώς οι χρόνοι αναμονής είναι πιθανό να είναι πολύ μεγάλοι”.
Προηγουμένως, η εταιρεία ενημέρωσε τους χρήστες ότι τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών της δεν ήταν διαθέσιμα, οπότε θα πρέπει να ακολουθούν τις ροές της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για ενημερώσεις.
Η Three έχει περίπου 10,5 εκατ. πελάτες σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, σύμφωνα με τον ιστότοπό της, αλλά δεν είναι σαφές πόσοι από αυτούς επηρεάζονται από τις διακοπές, καθώς όσοι βασίζονται στο κινητό διαδίκτυο ενδέχεται να μην είναι σε θέση να αναφέρουν το πρόβλημα.
Οι αναφορές για το τελευταίο περιστατικό ξεκίνησαν στις 1000 GMT στις 12 Φεβρουαρίου, με απογοητευμένους πελάτες να καταφεύγουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκφράσουν τις ανησυχίες τους – με ορισμένους μάλιστα να απειλούν να εγκαταλείψουν το δίκτυο εντελώς.
Υπήρξαν επίσης αναφορές ότι οι διακοπές επηρεάζουν κάποιους χρήστες μικρότερων παρόχων που χρησιμοποιούν το δίκτυο της Three, καθώς υπήρξαν 800 αναφορές από πελάτες μιας τέτοιας εταιρείας – της Smarty – σύμφωνα με το Downdetector.
Δεν είναι σαφές αν οι πελάτες θα μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση για τη διακοπή, αν και σύμφωνα με τον ιστότοπο της ρυθμιστικής αρχής τηλεπικοινωνιών Ofcom, “μπορεί να είναι σκόπιμο” για τους παρόχους να προσφέρουν επιστροφές χρημάτων “ενώ γίνονται επισκευές”.
Οι διακοπές έρχονται δύο εβδομάδες αφότου η βρετανική αρχή ανταγωνισμού ανακοίνωσε ότι διερευνά την προτεινόμενη συγχώνευση μεταξύ της Three και της Vodafone.
Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών (CMA) θα εξετάσει κατά πόσον η συμφωνία θα μπορούσε να βλάψει τους καταναλωτές οδηγώντας σε μειωμένη επιλογή ή υψηλότερες τιμές – καθώς θα δημιουργούσε το μεγαλύτερο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας του Ηνωμένου Βασιλείου.
Οι εταιρείες δήλωσαν ότι η συμφωνία θα οδηγήσει σε πρόσθετες επενδύσεις ύψους 11 δισ. λιρών στο Ηνωμένο Βασίλειο.
