Η Three ζήτησε συγγνώμη αφού περισσότεροι από δέκα χιλιάδες άνθρωποι στο Ηνωμένο Βασίλειο ανέφεραν ότι έμειναν χωρίς υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας.
Το Downdetector, το οποίο παρακολουθεί τις διακοπές, έδειξε ότι πάνω από 12.000 άτομα ανέφεραν ότι οι υπηρεσίες τους, συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων και της χρήσης δεδομένων κινητής τηλεφωνίας, δεν λειτουργούσαν.
Πρόκειται για την τελευταία διακοπή που πλήττει την Three, αφού ζήτησε συγγνώμη τόσο το Σάββατο όσο και την Κυριακή για παρόμοια περιστατικά.
Η Three δήλωσε ότι “λυπάται πολύ για τα προβλήματα με τις υπηρεσίες τις τελευταίες ημέρες”.
“Μετά από ένα πρόβλημα με το δίκτυό μας που ξεκίνησε νωρίτερα, οι υπηρεσίες ανακάμπτουν”, ανέφερε εκπρόσωπος σε δήλωσή του.
“Εκτιμούμε ότι αρκετοί πελάτες μας περιμένουν ακόμη να αποκατασταθεί η υπηρεσία τους και οι μηχανικοί μας εργάζονται για την πλήρη αποκατάστασή της.
“Τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών μας εξακολουθούν να μην είναι διαθέσιμα, οπότε παρακαλούμε να ελέγχετε τις κοινωνικές μας ροές για τις τελευταίες ενημερώσεις”.
Η Three έχει περίπου 10,5 εκατ. πελάτες σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, σύμφωνα με τον ιστότοπό της, αλλά δεν είναι σαφές πόσοι από αυτούς επηρεάζονται από τις διακοπές, καθώς όσοι βασίζονται στο κινητό διαδίκτυο ενδέχεται να μην είναι σε θέση να αναφέρουν το πρόβλημα.
Οι αναφορές για το τελευταίο περιστατικό ξεκίνησαν στις 1000 GMT στις 12 Φεβρουαρίου, με απογοητευμένους πελάτες να καταφεύγουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκφράσουν τις ανησυχίες τους – με ορισμένους μάλιστα να απειλούν να εγκαταλείψουν το δίκτυο εντελώς.
Υπήρξαν επίσης αναφορές ότι οι διακοπές επηρεάζουν κάποιους ανθρώπους που χρησιμοποιούν μικρότερους παρόχους που χρησιμοποιούν το δίκτυο της Three, καθώς υπήρξαν 800 αναφορές από πελάτες μιας τέτοιας εταιρείας – της Smarty – σύμφωνα με το Downdetector.
Δεν είναι σαφές αν οι πελάτες θα μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση για τη διακοπή, αν και σύμφωνα με την ιστοσελίδα της ρυθμιστικής αρχής τηλεπικοινωνιών Ofcom, “μπορεί να είναι σκόπιμο” για τους παρόχους να προσφέρουν επιστροφές χρημάτων “όσο διαρκούν οι επισκευές”.
Οι διακοπές έρχονται δύο εβδομάδες αφότου η βρετανική αρχή ανταγωνισμού ανακοίνωσε ότι διερευνά την προτεινόμενη συγχώνευση μεταξύ της Three και της Vodafone.
Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών (CMA) θα εξετάσει κατά πόσον η συμφωνία θα μπορούσε να βλάψει τους καταναλωτές οδηγώντας σε μειωμένη επιλογή ή υψηλότερες τιμές – καθώς θα δημιουργούσε το μεγαλύτερο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας του Ηνωμένου Βασιλείου.
Οι εταιρείες δήλωσαν ότι η συμφωνία θα οδηγήσει σε πρόσθετες επενδύσεις ύψους 11 δισ. λιρών στο Ηνωμένο Βασίλειο.
