Η εταιρεία SiriusXM διώκεται νομικά από την πολιτεία της Νέας Υόρκης για το γεγονός ότι καθιστά υπερβολικά δύσκολη την ακύρωση των συνδρομών της. Η αγωγή υποστηρίζει ότι οι πελάτες που επιθυμούν να ακυρώσουν αναγκάζονται να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά ή online με έναν πράκτορα που τους κατακλύζει με ερωτήσεις και προσφορές. “Η Sirius εκ των προθέσεων καθυστερεί τον χρόνο των συνδρομητών της, παρά το γεγονός ότι έχει τη δυνατότητα να επεξεργαστεί τις ακυρώσεις με ένα κλικ,” διαβάζουμε στην αγωγή.
Το γραφείο της εισαγγελέως Letitia James υποστηρίζει ότι τα δεδομένα της ίδιας της SiriusXM αποκαλύπτουν ότι χρειάζονται στους συνδρομητές μέσο όρο 11,5 λεπτά για να ακυρώσουν τηλεφωνικά και 30 λεπτά για να ακυρώσουν online. Η αγωγή ζητά αποζημίωση για τους επηρεαζόμενους πελάτες, καθώς και πρόστιμο 5.000 δολαρίων προς την πολιτεία της Νέας Υόρκης για κάθε παραβίαση.
Η ανάγκη να υπομένουμε έναν μακροσκελή και απογοητευτικό διαδικασίας για την ακύρωση μιας συνδρομής είναι ένας επιβαρυντικός και στρεσογόνος φόρτος που κανείς δεν ανυπομονεί να φέρει, και όταν οι εταιρείες δυσκολεύουν την ακύρωση των συνδρομών, είναι παράνομο,” δήλωσε η James σε μια ανακοίνωση. “Οι καταναλωτές θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να ακυρώσουν μια συνδρομή που δεν χρησιμοποιούν πλέον χωρίς κανένα πρόβλημα, και οι εταιρείες έχουν νομική υποχρέωση να διευκολύνουν τη διαδικασία ακύρωσης τους.
Είναι προφανές ότι μερικοί άνθρωποι κατάφεραν να αντέξουν τη διαδικασία ακύρωσης της SiriusXM. Η εταιρεία ανακοίνωσε μείωση των συνδρομητών κατά 336.000 στην κύρια υπηρεσία ραδιοφωνικής εκπομπής μέσα στους πρώτους εννέα μήνες του 2023.
“Είναι ανησυχητικό το γεγονός ότι ο εισαγγελέας της Νέας Υόρκης εξέδωσε ανακοίνωση Τύπου πριν παραχωρήσει στη SiriusXM ένα αντίγραφο της καταγγελίας,” δήλωσε η εκπρόσωπος της SiriusXM, Jessica Casano-Antonellis. “Όπως και πολλές επιχειρήσεις καταναλωτικών προϊόντων, προσφέρουμε διάφορες επιλογές στους πελάτες μας για να εγγραφούν ή να ακυρώσουν τη συνδρομή τους στην SiriusXM, και μόλις λάβουμε και εξετάσουμε την καταγγελία, θα υπερασπιστούμε με ενέργεια ενάντια σε αυτές τις αβάσιμες κατηγορίες που παρασιτούν τις πρακτικές της SiriusXM.”
Η μακροπρόθεσμη τάση μακριά από την εκπομπή μέσω εκπομπής σημαίνει ότι η SiriusXM έπρεπε να γίνει δημιουργική για το μέλλον της. Πέραν από τα υποτιθέμενα “γυμναστικά” ακύρωσης, η εταιρεία έχει επενδύσει σημαντικά στο podcasting. Αγόρασε το Stitcher το 2020 για 325 εκατομμύρια δολάρια και την παραγωγική εταιρεία του Conan O’Brien το 2022 για 150 εκατομμύρια δολάρια, ενώ χορήγησε πολύ επικερδείς συμφωνίες διανομής στα δημοφιλή podcasts Crime Junkie και Pod Save America. Επιπλέον, η εταιρεία κυκλοφόρησε την ανανεωμένη νέα της εφαρμογή τον περασμένο μήνα που μοιάζει και λειτουργεί πολύ περισσότερο σαν το Spotify.
