Οι εταιρείες ευρυζωνικών συνδέσεων και κινητής τηλεφωνίας θα πρέπει να εγκαταλείψουν τα σχέδια για “κατάφωρα άδικες” αυξήσεις λογαριασμών αυτή την άνοιξη, υποστηρίζει η Which?
Οι καταναλωτές εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν αυξήσεις τιμών που συνδέονται με τον πληθωρισμό συν μια επιπλέον χρέωση, λέει η ομάδα καταναλωτών.
Αυτό συμβαίνει παρά τους νέους κανόνες που αναμένεται να τεθούν σε ισχύ αργότερα φέτος και οι οποίοι θα απαγορεύσουν αυτή την προσέγγιση.
Η BT δήλωσε ότι ήταν “σαφής και διαφανής” όσον αφορά τις αυξήσεις της. Η Shell Energy Broadband δήλωσε ότι διατηρεί τις αυξήσεις κάτω από εκείνες των ανταγωνιστών της.
Άλλες εταιρείες τηλεφωνίας και ευρυζωνικών συνδέσεων αρνήθηκαν να σχολιάσουν τα στοιχεία της Which?, σύμφωνα με τα οποία ορισμένοι πελάτες θα μπορούσαν να πληρώσουν έως και 35 λίρες περισσότερο για την ευρυζωνική τους σύνδεση το επόμενο έτος και έως και 27 λίρες περισσότερο για ένα συμβόλαιο τηλεφώνου μόνο με Sim, μετά την αύξηση των τιμών τον Απρίλιο.
Η εναλλακτική λύση – η καταβολή τέλους για την πρόωρη έξοδο από το συμβόλαιο – ήταν συχνά πολύ πιο δαπανηρή, έως και 339 λίρες για ορισμένους πελάτες της Vodafone, δήλωσε η Which?
Η Rocio Concha, διευθύντρια πολιτικής και υπεράσπισης της ομάδας καταναλωτών, δήλωσε ότι είναι “εξωφρενικό” το γεγονός ότι οι εταιρείες αναγκάζουν τους πελάτες τους να δεχτούν μεγάλες αυξήσεις τιμών ή να αντιμετωπίσουν τιμωρητικά τέλη εξόδου.
“Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών πρέπει να κάνουν το σωστό σταματώντας αμέσως τις άδικες αυξήσεις τιμών, αντί να φορτώνουν περισσότερη δυστυχία στους πελάτες τους”, δήλωσε.
Η πρόσβαση στο διαδίκτυο θεωρείται ολοένα και περισσότερο ως βασική ανάγκη, παρόμοια με ένα αγαθό κοινής ωφέλειας όπως το ηλεκτρικό ρεύμα και το φυσικό αέριο.
Οι αγορές, η εκπαίδευση, η ψυχαγωγία, η κοινωνική συναναστροφή και η πρόσβαση σε βασικές κυβερνητικές υπηρεσίες και πληροφορίες βασίζονται στην πρόσβαση στο διαδίκτυο, γεγονός που οδήγησε την Which? σε μια εκστρατεία για σαφέστερη και δικαιότερη τιμολόγηση των πελατών τηλεπικοινωνιών.
Την περασμένη άνοιξη, πολλοί πελάτες ευρυζωνικών συνδέσεων και τηλεφώνου σοκαρίστηκαν από τις απότομες αυξήσεις των τιμών.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το 2022 το κόστος ζωής αυξήθηκε απότομα και οι πάροχοι τηλεφώνου και ευρυζωνικών συνδέσεων υπολογίζουν επί του παρόντος τις αυξήσεις των λογαριασμών με βάση τον πληθωρισμό – χρησιμοποιώντας είτε τον δείκτη CPI είτε τον συνήθως υψηλότερο δείκτη RPI – και στη συνέχεια προσθέτουν ένα επιπλέον 3,9% ή παρόμοιο ποσοστό.
Στον απόηχο αυτών των αυξήσεων των τιμών πέρυσι, η ρυθμιστική αρχή Ofcom συνέταξε μια έκθεση στην οποία διαπιστώθηκε ότι αυτός ο τρόπος παρουσίασης των αυξήσεων των λογαριασμών στο μέσο της σύμβασης προκαλεί “σημαντική ζημία στους καταναλωτές”, επειδή είναι λιγότερο διαφανής και δυσχεραίνει την αναζήτηση της καλύτερης προσφοράς.
Η Ofcom διεξάγει τώρα διαβουλεύσεις για νέους κανόνες, οι οποίοι πιθανότατα θα τεθούν σε ισχύ αργότερα φέτος και θα απαιτούν από τις επιχειρήσεις να παρουσιάζουν τις μελλοντικές αυξήσεις των λογαριασμών “σε λίρες και πένες” και όχι ως τύπο που συνδέεται με τον πληθωρισμό.
Η Which? λέει ότι οι πάροχοι τηλεφώνου και ευρυζωνικών συνδέσεων που εξακολουθούν να αυξάνουν τις τιμές τον Απρίλιο σύμφωνα με το παλιό σύστημα ή που δεσμεύουν νέους πελάτες σε συμβάσεις 12 ή 24 μηνών χρησιμοποιώντας τις παλιές μεθόδους, εξαργυρώνουν με κυνικό τρόπο πριν αλλάξουν οι κανόνες.
Σύμφωνα με τους υπολογισμούς του Which? οι πελάτες κινητής τηλεφωνίας της EE αντιμετωπίζουν αύξηση των τιμών κατά 24,84 λίρες το επόμενο έτος από τον Απρίλιο. Αλλά η έξοδος από το συμβόλαιο θα επιβαρυνθεί με ένα τέλος εξόδου ύψους 289,64 λιρών. Άλλες εταιρείες βάζουν τους πελάτες τους σε παρόμοια “παγίδα”, δήλωσε η Which?
Οι πελάτες που έχουν ευρυζωνική σύνδεση με την BT θα πληρώσουν 35,92 λίρες επιπλέον το επόμενο έτος. Αν ήθελαν να αλλάξουν πάροχο, θα αντιμετώπιζαν τέλος εξόδου ύψους 218,64 λιρών, δήλωσε η Which?, υποθέτοντας ότι πρόκειται για τυπικό πελάτη με 12 μήνες συμβόλαιο.
Οι ευρυζωνικοί πελάτες της Vodafone, της EE ή της TalkTalk θα έβλεπαν ελαφρώς χαμηλότερες αυξήσεις τιμών, αλλά αντιμετώπιζαν επίσης τέλη εξόδου που επισκίαζαν τις αυξήσεις τιμών, στην περίπτωση ενός συμβολαίου κινητής τηλεφωνίας Vodafone μόνο με Sim, το τέλος εξόδου θα μπορούσε να φτάσει τις 339,71 λίρες, δήλωσε η Which?.
Η BT, στην οποία ανήκουν επίσης η EE και η Plusnet, δήλωσε ότι η επικείμενη αύξηση της 31ης Μαρτίου, η οποία υπολογίζεται χρησιμοποιώντας το μέτρο πληθωρισμού CPI, το οποίο ήταν 4% τον Δεκέμβριο, συν ένα επιπλέον 3,9%, θα ανέλθει σε περίπου 3 λίρες το μήνα για τους περισσότερους πελάτες.
Αυτό αντανακλά τις “σημαντικές επενδύσεις” που πραγματοποιούνται στο δίκτυο και την υποστήριξη των πελατών που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες, μεταξύ άλλων μέσω του κοινωνικού τιμολογίου που προσφέρει στους πελάτες που πληρούν τις προϋποθέσεις, δήλωσε η BT.
Η εταιρεία πρόσθεσε ότι σχεδιάζει ήδη να μεταβεί σε ένα νέο μοντέλο τιμολόγησης που θα απομακρυνθεί από τον παλιό υπολογισμό που συνδέεται με τον πληθωρισμό “στις αρχές του καλοκαιριού”, πριν εφαρμοστεί η νέα απόφαση της Ofcom.
Η Ofcom αναμένει ότι οι νέοι κανόνες της θα τεθούν σε ισχύ το φθινόπωρο.
Εκπρόσωπος της Shell Energy Broadband δήλωσε ότι η εταιρεία αντιμετώπισε “τις ίδιες πληθωριστικές πιέσεις κόστους με όλους τους άλλους” με αποτέλεσμα την ανάγκη για αυξήσεις τιμών. Ωστόσο, η αύξηση των τιμών το 2024 θα ήταν χαμηλότερη από ό,τι επέτρεπαν οι όροι και οι προϋποθέσεις τους, είπαν.
Η TalkTalk αμφισβήτησε τους υπολογισμούς της Which? Η Three και η Vodafone αρνήθηκαν να σχολιάσουν όταν τους πλησίασε η Which?
