Μια διαφήμιση της Virgin Media απαγορεύτηκε ως παραπλανητική, καθώς έκανε τους πελάτες να πιστέψουν πως η εταιρεία προσέφερε γρηγορότερο Wi-Fi από τους ανταγωνιστές της.
Η διαφήμιση επαινούσε ότι είχε τη “μεγαλύτερη εγγύηση για τον γρηγορότερο Wi-Fi από οποιοδήποτε μεγάλο πάροχο”.
Η Virgin δήλωσε ότι βρήκε την απόφαση “ελαφρώς μπερδεμένη” και υποστήριξε ότι εγγυάται έναν γρηγορότερο ελάχιστο ρυθμό από τους ανταγωνιστές της.
Ωστόσο, η εποπτική αρχή κατέληξε ότι οι περισσότεροι πελάτες θα κατανοούσαν ότι το Wi-Fi της ήταν πιο γρήγορο από άλλα, κάτι που δεν ίσχυε.
Η Αρχή Προτύπων Διαφήμισης (ASA) εξέτασε την υπόθεση μετά από καταγγελία από τον ανταγωνιστή της Virgin, τη Vodafone.
Η Virgin είπε στην ASA ότι η διαφήμιση είχε ως στόχο να μεταδώσει ότι εγγυάται στους πελάτες ένα ελάχιστο ρυθμό λήψης 30Mbps στο Wi-Fi – μια εγγύηση για γρηγορότερο ελάχιστο ρυθμό από ό,τι προσέφεραν οι άλλοι – με τους πελάτες να δικαιούνται πίστωσης προς τον λογαριασμό τους αν δεν επιτευχθεί ο ελάχιστος ρυθμός.
Η Vodafone, αντίθετα, προσφέρει εγγύηση ελάχιστου ρυθμού Wi-Fi 10Mbps.
Ωστόσο, η ASA διαφώνησε με τη Virgin και επικύρωσε την καταγγελία.
“Η διαφορά μεταξύ της εγγύησης της υψηλότερης ταχύτητας και της προσφοράς μιας εγγύησης που υπόσχεται δράση από τον διαφημιστή εάν δεν πληρωθεί ένας ελάχιστος ρυθμός ήταν μια διακριτή διαφορά”, αναφέρθηκε στην απόφαση της ASA.
“Δεν θεωρήσαμε ότι η κεντρική διακήρυξη… θα είχε κατανοηθεί όπως είχε σκοπό η Virgin Media από τους καταναλωτές, και ότι μια σημαντική ποσότητα θα την κατανόησε ως εγγύηση ότι η Virgin Media προσέφερε την ταχύτερη υπηρεσία Wi-Fi από όλους τους μεγάλους παρόχους ευρυζωνικού δικτύου.
“Γι’ αυτόν τον λόγο, επειδή η απαίτηση δεν είχε τεκμηριωθεί όπως θα κατανοούσαν οι καταναλωτές, συμπεράναμε ότι η διαφήμιση ήταν παραπλανητική.”
Ως αποτέλεσμα, η Virgin Media δεν μπορεί να εκτελέσει ξανά τη διαφήμιση, και η ρυθμιστική αρχή είπε στην εταιρεία “να διασφαλίσει ότι δεν προσπαθεί να υπονοήσει ότι εγγυάται την ταχύτερη υπηρεσία Wi-Fi από όλους τους μεγάλους παρόχους ευρυζωνικού δικτύου αν δεν είναι αυτή η περίπτωση”.
Η διαφήμιση εμφανίστηκε στην αρχική σελίδα της ιστοσελίδας της Virgin Media στις 3 Ιουλίου 2023, με τον τίτλο “η εγγύηση μας για το Wi-Fi”.
Η εταιρεία είχε καθορίσει ότι η εγγύηση ίσχυε μόνο για πελάτες σε περιοχές που μπορούσαν να λάβουν οπτικές ίνες ευρυζωνικού, και ειδικότερα το πακέτο της M50 broadband που προσφέρει μέση ταχύτητα λήψης 54Mbps.
Υποσχέθηκε στους πελάτες μια μια φορά χρέωσης λογαριασμού £100 αν δεν έλαβαν τουλάχιστον 30Mbps ταχύτητα λήψης σε κάθε δωμάτιο του σπιτιού τους, μετά την προσφορά έως και τριών ενισχυτών σήματος Wi-Fi για να βοηθήσουν στην επίτευξη των ταχυτήτων.
Στην απάντησή της στην ASA, η Virgin είπε ότι “ένας μεγάλος αριθμός μεγάλων παρόχων ευρυζωνικού προώθησε εγγυήσεις Wi-Fi στους καταναλωτές”.
Είπε ότι πιστεύει ότι οι πελάτες της θα είχαν κατανοήσει το προσδοκώμενο νόημα της διαφήμισής της, λόγω της λέξης “εγγύηση”, καθώς και της εξήγησης του τι σήμαινε – σημαίνοντας ότι δεν θα είχαν παραπλανηθεί.
Σε μια δήλωση, η Virgin είπε ότι ήταν “έκπληκτη και απογοητευμένη” από την απόφαση. “Δεδομένου ότι κανένας καταναλωτής δεν κατέθεσε παράπονα για τη διαφήμιση και ανεξάρτητες δημοσκοπήσεις έδειξαν ότι η πλειοψηφία των ανθρώπων κατανόησε σωστά τι σήμαινε η απαίτησή μας, είναι ελαφρώς μπερδεμένο που η ASA έχει λάβει αυτή την απόφαση,” δήλωσε ένας εκπρόσωπος.
