Η Microsoft εργάζεται για να προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών με τη χρήση του OpenAI’s ChatGPT-4 για τους χρήστες με προβλήματα όρασης μέσω μιας συνεργασίας με το Be My Eyes, μια εταιρεία που βοηθά τα άτομα με προβλήματα όρασης να αντιμετωπίζουν καθημερινές εργασίες με τη βοήθεια εθελοντών που έχουν όραση.
Η Microsoft ενσωματώνει ένα ψηφιακό εργαλείο οπτικής βοήθειας που δημιούργησε το Be My Eyes – το Be My AI – στο Microsoft Disability Answer Desk, επιτρέποντας στους χρήστες της Microsoft με προβλήματα όρασης να λύνουν τεχνικά ζητήματα ή να εκτελούν εργασίες όπως η ενημέρωση λογισμικού χωρίς την ανάγκη για βοήθεια από εκπρόσωπο κέντρου κλήσεων. Μετά τον προηγούμενο έλεγχο του εργαλείου σε χρήστες της Microsoft φέτος, το Be My Eyes δήλωσε ότι το εργαλείο επιλύει ερωτήσεις μέσα σε τέσσερα λεπτά μέσο όρο, που αποτελεί λιγότερο από το μισό του μέσου χρόνου κλήσης με ανθρώπινους πράκτορες. Επιπλέον, μόνο το 10% επέλεξε να μιλήσει με ανθρώπινο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μετά την αλληλεπίδραση με το εργαλείο AI.
Το Be My AI χρησιμοποιεί το μοντέλο όρασης GPT-4 της OpenAI για να δημιουργήσει περιγραφές μιας φωτογραφίας που έχει λάβει, όπως οδηγίες για την εγκατάσταση ενός νέου υπολογιστή ή ετικέτα προϊόντος. Μέσω συνομιλιών φυσικής γλώσσας που βασίζονται σε AI, το εργαλείο παρέχει επίσης συμβουλές βασισμένες στο περιβάλλον για να βοηθήσει τους χρήστες σε διάφορα προβλήματα.
“Η Microsoft είναι υπερήφανη που είναι η πρώτη εταιρεία που ενσωματώνει το Be My AI στην εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω του Disability Answer Desk. Η ενσωμάτωση του Be My AI δημιουργεί έναν καινοτόμο, γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο για τους πελάτες με αναπηρία να λαμβάνουν βοήθεια από τη Microsoft,” δήλωσε η Jenny Lay-Flurrie, Ανώτατη Αξιωματούχος Προσβασιμότητας της Microsoft. “Συνδυάζοντας την εμπειρία της Microsoft και τις καινοτόμες λύσεις του Be My AI™, ενισχύουμε την ανεξαρτησία των ατόμων με αναπηρίες.”
Σύμφωνα με το Bloomberg, ο CEO του Be My Eyes, Mike Buckley, είπε ότι βρίσκεται επίσης σε δοκιμαστική φάση του AI εργαλείου του με άλλες εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων της Sony, της Procter & Gamble και της Hilton.
Η είδηση έρχεται μια εβδομάδα μετά το πρώτο συνέδριο προγραμματιστών της OpenAI. Η εταιρεία αποκάλυψε ότι πλέον διαθέτει πάνω από 2 εκατομμύρια προγραμματιστές, με το 92% από αυτούς να ανήκουν στις εταιρείες της λίστας Fortune 500. Η εταιρεία παρουσίασε επίσης αρκετά νέα χαρακτηριστικά, όπως ένα εργαλείο χωρίς κώδικα για τη δημιουργία προσαρμοσμένων εκδόσεων του ChatGPT.
Το Be My Eyes αναφέρθηκε επίσης εν συντομία. “Η OpenAI είναι υπερήφανη που συνεργάζεται με το Be My Eyes,” δήλωσε ο Brad Lightcap, ο Αντιπρόεδρος Λειτουργιών της OpenAI. “Έχουν χρησιμοποιήσει τα μοντέλα της τεχνητής νοημοσύνης μας για να βελτιώσουν σημαντικά την καθημερινή ζωή ατόμων με μειωμένη όραση ή τυφλότητα.”
Η συνεργασία της Microsoft με το Be My Eyes αποτελεί την πιο πρόσφατη κίνηση της εταιρείας για την καταστολή των προϊόντων της πιο προσβάσιμων. Νωρίτερα φέτος, στην ετήσια διάσκεψη της Microsoft Ability Summit, η εταιρεία παρουσίασε το “Accessibility Assistant” για το Microsoft 365, το οποίο σας ενημερώνει εν πραγματικό χρόνο όταν δημιουργείτε προσβάσιμο περιεχόμενο.
