Πολλοί πελάτες της Microsoft, έχουν αναφέρει ένα γνωστό πρόβλημα που κάνει το Outlook στο Microsoft 365 να παγώσει και να διακοπεί αμέσως μετά το άνοιγμα.
Σύμφωνα με ένα νέο έγγραφο υποστήριξης που δημοσιεύτηκε από την εταιρεία την Πέμπτη, αυτά τα σφάλματα του προγράμματος-πελάτη για υπολογιστές του Outlook θα καταγράφονται αυτόματα και μπορούν να επιβεβαιωθούν ελέγχοντας το αρχείο καταγραφής εφαρμογής του Windows Event Viewer για το συμβάν 1000 ή το συμβάν 1001.
Σε συστήματα που επηρεάζονται από αυτό το σφάλμα, οι πελάτες θα διαπιστώσουν ότι αυτές οι καταχωρίσεις συμβάντων παραθέτουν κωδικούς εξαίρεσης 0x01483052 με μετατοπίσεις σφαλμάτων 0x000000000024074d και αναγνωριστικά διεργασίας σφαλμάτων 0x1328.
“Όταν ξεκινάτε το Outlook Desktop, ξεπερνά το προφίλ φόρτωσης και την επεξεργασία, ανοίγει για λίγο και μετά σταματά να ανταποκρίνεται“, εξηγεί η Microsoft.
“Αυτό το ζήτημα παρουσιάζεται όταν η τιμή δεδομένων συμβολοσειράς EmailAddress κάτω από την ταυτότητα του Office είναι κενή.“
Το κλειδί ταυτότητας πρέπει να αναφέρεται στη διαδρομή μητρώου Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities, αλλά το κλειδί είναι κενό σε περιπτώσεις κατά τις οποίες το Outlook διακόπτεται αμέσως μετά το άνοιγμα.
- Η Microsoft πρόσθεσε ότι αυτή τη στιγμή διερευνά αυτό το ζήτημα και θα ενημερώσει το άρθρο υποστήριξης μόλις είναι διαθέσιμη μια επιδιόρθωση.
“Δεν γνωρίζουμε γιατί το κλειδί EmailAddress δεν έχει ρυθμιστεί σωστά. Είναι καλύτερα αν αυτό το κλειδί έχει οριστεί από την εφαρμογή του Office, επομένως προτιμάται να χρησιμοποιείτε πρώτα τις πιο υποστηριζόμενες επιλογές“, πρόσθεσε η εταιρεία.
Ενώ εργαζόταν για την επίλυση αυτού του γνωστού ζητήματος, η Microsoft παρείχε στους επηρεαζόμενους πελάτες διάφορες λύσεις:
Αποσυνδεθείτε από το Office και στη συνέχεια συνδεθείτε ξανά, για να συμπληρώσετε τις ρυθμίσεις μητρώου ταυτότητας. Για περισσότερες πληροφορίες, χρησιμοποιήστε το Sign in to Office.
Εάν η ταυτότητα εξακολουθεί να μην ρυθμίζεται σωστά, μπορείτε να απενεργοποιήσετε το Support Diagnostics, το οποίο απενεργοποιεί την επιλογή υποβολής εισιτηρίου In App χρησιμοποιώντας τη Βοήθεια, την Επικοινωνία με την Υποστήριξη και τη διαδρομή χαρακτηριστικών που ενεργοποιεί το Outlook να σταματήσει να ανταποκρίνεται ορίζοντας το ακόλουθο κλειδί μητρώου:
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
“DisableSupportDiagnostics”=dword:00000001
Μπορείτε να δοκιμάσετε να ορίσετε με μη αυτόματο τρόπο τη διεύθυνση email στην ταυτότητα του χρήστη που βλέπει το πρόβλημα στη διαδρομή μητρώου που αναφέρεται στις παραπάνω λεπτομέρειες του ζητήματος.
Η Microsoft διόρθωσε επίσης πρόσφατα ένα σφάλμα που προκαλεί τη διακοπή λειτουργίας του προγράμματος-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Outlook κατά την ανάγνωση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποδείξεων Uber ή οποιουδήποτε άλλου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει πίνακες.
Η εταιρεία έβγαλε επίσης μια ενημέρωση του Microsoft 365 σήμερα, αφού οι χρήστες ανέφεραν ότι οι εφαρμογές του Outlook, του Word, του Excel και του PowerPoint Office διακόπτονται κατά την προβολή καρτών επαφών ή όταν τοποθετούνται πάνω από το όνομα ή τη φωτογραφία ενός χρήστη.
