Οι τυφλοί πελάτες αφήνονται “απογοητευμένοι” και “ντροπιασμένοι” από τις μη προσβάσιμες συσκευές πληρωμής.
Ορισμένα καταστήματα έχουν αναγνώστες καρτών χωρίς κουμπιά, πράγμα που σημαίνει ότι απαιτείται όραση για να πληκτρολογήσετε τον κωδικό PIN σας.
Γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς επειδή είναι φθηνές και η οθόνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για διαφημίσεις προϊόντων κατά τη διάρκεια της αγοράς.
Υπάρχουν τεχνικές λύσεις για πολλές από αυτές τις μηχανές, και οι επιχειρήσεις μπορεί να βρεθούν στα δικαστήρια αν δεν τις ενεργοποιήσουν.
Πολλά τυφλά άτομα δήλωσαν στο podcast Access All του BBC ότι έχουν χρειαστεί να ανακοινώσουν τον κωδικό τους PIN σε άγνωστους, ώστε να τον πληκτρολογήσουν για λογαριασμό τους, ή να αναγκαστούν να αφήσουν τα απορρίμματά τους πίσω επειδή δεν μπορούν να πληρώσουν.
Η Angharad, μια ειδικός στην προσβασιμότητα από την Ουαλία που είναι τυφλή, είπε στο Access All ότι αρνείται να χρησιμοποιήσει αυτού του είδους τις μηχανές. Είπε ότι το να δίνει τον κωδικό PIN της σε έναν υπάλληλο πωλήσεων, ή ακόμη και σε κάποιον που είναι μαζί της, “νιώθει σαν μια παραβίαση της ιδιωτικότητας που άλλοι απλώς δεν χρειάζεται να κάνουν”.
Η Angharad είναι μία από τους πολλούς ακροατές του podcast Access All που επικοινώνησαν με εμπειρίες μη δυνατότητας πληρωμής λόγω της ανεπιτρεπτότητας των μηχανημάτων.
Ο Dave Williams από το φιλανθρωπικό ίδρυμα για τυφλούς RNIB, που επίσης μίλησε στο podcast, είπε ότι οι συσκευές αυτές χρησιμοποιούνται “κυρίως από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις επειδή είναι πολύ διαδεδομένες”.
Επισημαίνει ότι το RNIB και η UK Finance, που εποπτεύουν υπηρεσίες πληρωμής όπως οι αναγνώστες καρτών, ανέπτυξαν λύσεις προσβασιμότητας για αυτό το πρόβλημα πριν από μερικά χρόνια.
“Ορισμένοι κατασκευαστές έχουν τακτικά πρότυπα που ταιριάζουν πάνω στην οθόνη αφής. Υπάρχουν επίσης λειτουργίες προσβασιμότητας σε ορισμένες συσκευές που προσφέρουν ορισμένες ακουστικές ενδείξεις για βοήθεια”, δήλωσε.
Ωστόσο, τυφλοί καταναλωτές μας είπαν ότι οι λιανοπωλητές δεν φαίνεται να γνωρίζουν αυτές τις επιλογές και τα προβλήματα στο σημείο πώλησης συνεχίζουν να προκαλούν απογοήτευση.
Ο δικηγόρος Chris Fry, εξειδικευμένος στη διάκριση εις βάρος των ατόμων με αναπηρία, είπε ότι δεν εξαρτάται από τους κατασκευαστές της συσκευής, αλλά από τους ίδιους τους λιανοπωλητές που μπορεί να βρίσκονται σε παράβαση του Νόμου περί Ισότητας.
“Εάν κάποιος μου ζητούσε να τον εκπαιδεύσω και μετά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην υπηρεσία, θα αγωνιζόμασταν κατά της επιχείρησης”, δήλωσε.
Ο Fry έχει συμμετάσχει σε αρκετές υποθέσεις που αφορούν ανεπίσκεψτους αναγνώστες καρτών, και λέει ότι αν μια επιχείρηση προτείνει την πληρωμή μετρητοίς ως εναλλακτική λύση, αυτό είναι καλή λύση μόνο εάν “χειρίζεται σωστά”.
“Ως πελάτης πρέπει να σας ενημερώσουν ότι η μόνη σας επιλογή για πληρωμή είναι η οθόνη αφής, ώστε να μπορέσετε να κάνετε εναλλακτικές τακτοποιήσεις.
“Δεν είναι καλό να φτάνετε στο ταμείο μετά από τις αγορές σας και να μην ξέρετε πώς θα πληρώσετε, και μετά να αναρωτιέστε πού βρίσκεται το ΑΤΜ για να πληρώσετε”.
Επικοινωνήσαμε με τη Συνομοσπονδία Μικρών Επιχειρήσεων για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι τυφλοί χρήστες.
Η Πρόεδρος της Πολιτικής τους, Tina McKenzie, δήλωσε: “Οι ψηφιακοί συστήματα πληρωμής που χρησιμοποιούν αναγνώστες οθόνης αφής μπορεί να είναι βολικά για μικρούς λιανοπώλητες και για πολλούς πελάτες που προτιμούν να πληρώνουν με κάρτα. Αλλά είναι απολύτως ζωτικό για την προσβασιμότητα των τυφλών και ατόμων με μερική όραση να ληφθεί υπόψη.
“Η προσβασιμότητα είναι μια βασική ανάγκη, και με τις ψηφιακές επιλογές πληρωμής να συνεχίζουν να εξελίσσονται, θα πρέπει να βρίσκεται στο προσκήνιο των σκέψεων των εταιρειών καρτών και κατασκευαστών τερματικών.”
