Τον Ιανουάριο του 2018, η Kelly Ross, μητέρα τριών παιδιών στην Ουάσινγκτον, είδε μια χρέωση από την εφαρμογή εκπαίδευσης των παιδιών της, ABCmouse, την οποία τα παιδιά της δεν είχαν χρησιμοποιήσει για σχεδόν τέσσερα χρόνια. Νόμιζε ότι είχε ακυρώσει τη συνδρομή της και κάλεσε την εταιρεία ρωτώντας γιατί έλαβε έναν λογαριασμό περίπου 50 $. Φαίνεται πως τα σκοτεινά μοτίβα που βρίσκονται παντού στο internet έκαναν την δουλειά τους. Τι εννοούμε με αυτό; Διάβαστε την συνέχεια…
Θυμήθηκε ότι η εταιρεία της είχε απαντήσει ότι έπρεπε να είχε διαβάσει τα ψιλά γράμματα. Η Ross δημοσίευσε ένα post στο Twitter λέγοντας ότι θέλει να της επιστραφούν τα χρήματα.
«Ένιωσα εξαπατημένη με κάποιο τρόπο επειδή η εταιρεία αν και έχει μια πολύ καλή εικόνα χρησιμοποιεί παραπλανητικές πρακτικές», είπε η Ross. “Θα έπρεπε να είναι πιο ξεκάθαρη σε σχέση με τις ακυρώσεις των συνδρομών.”
Η Ross είχε σκοντάψει σε ένα σκοτεινό μοτίβο – επιλογές σχεδιασμού που οδηγούν τους ανθρώπους σε αποφάσεις που μπορεί να μην είχαν λάβει υπό κανονικές συνθήκες. Μπορούν να έχουν τη μορφή οπτικής ένδειξης όπως ένα κουμπί εγγραφής που είναι πολύ μεγαλύτερο από το κουμπί της ακύρωσης ή κρυφές πληροφορίες σε σελίδες που δεν διαβάζουν οι χρήστες.
Τον περασμένο Σεπτέμβριο, η ABCmouse κατέληξε σε διακανονισμό 10 εκατομμυρίων δολαρίων με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου σχετικά με τις αυτόματες ανανεώσεις συνδρομής για πελάτες που έχουν εγγραφεί σε μια δωρεάν δοκιμή. Η εταιρεία κατέβαλε επιστροφές χρημάτων σε περισσότερα από 200.000 άτομα.
- Οι ενέργειες της FTC έρχονται εν μέσω αυξανόμενων ανησυχιών για σκοτεινά μοτίβα. Η FTC διοργάνωσε ένα εργαστήριο τον Απρίλιο, και ο γερουσιαστής Mark Warner, ένας δημοκράτης από τη Βιρτζίνια, και η εκπρόσωπος Lisa Blunt Rochester, μια δημοκράτης από το Ντέλαγουερ, δήλωσαν ότι σκοπεύουν να επαναφέρουν τον νόμο DETOUR για τα σκοτεινά μοτίβα.
Οι τεχνολογικοί γίγαντες αντιμετωπίζουν επίσης διάφορες νομικές προκλήσεις για τα σκοτεινά μοτίβα. Τον Ιανουάριο, αφού οι ερευνητές κατηγόρησαν την Amazon ότι καθιστά πολύ δύσκολο για τα πρωθυπουργά μέλη να ακυρώσουν τις συνδρομές τους, το νορβηγικό συμβούλιο καταναλωτών υπέβαλε νομική καταγγελία στην αρχή προστασίας των καταναλωτών της Νορβηγίας, ενώ η ομάδα υπεράσπισης καταναλωτών των ΗΠΑ, Public Citizen, ζήτησε από την FTC να ερευνήσει τα σκοτεινά μοτίβα της Amazon για τη διατήρηση συνδρομών.
