Περισσότεροι από 100 χρήστες της Fitbit λένε ότι μια ενημέρωση λογισμικού που εκδόθηκε από την εταιρεία fitness-tracker τον Δεκέμβριο του 2023 άφησε τις συσκευές τους άχρηστες.
Η ενημερωμένη έκδοση Fitbit Charge 5 προοριζόταν να προσθέσει νέες λειτουργίες και να διορθώσει σφάλματα, αλλά πολλοί χρήστες κατέφυγαν σε ένα φόρουμ της Fitbit για να καταγράψουν τα προβλήματα που προκάλεσε.
Ένα από τα παράπονα είναι ότι οι μπαταρίες αδειάζουν γρήγορα – ένα πρόβλημα που ένας χρήστης δήλωσε ότι κατέστησε τη συσκευή του “άχρηστη”.
Το BBC προσέγγισε την Google, στην οποία ανήκει η Fitbit, για να σχολιάσει.
“Βασικά, είναι άχρηστη τώρα, η μπαταρία είναι νεκρή”, δήλωσε ένας χρήστης στο BBC.
Ο Dean, από το Essex – ο οποίος δεν ήθελε να δημοσιοποιηθεί το πλήρες όνομά του – κατηγόρησε την τελευταία ενημέρωση λογισμικού, λέγοντας ότι προηγουμένως η συσκευή του “λειτουργούσε πολύ καλά” και “εύκολα” μπορούσε να διαρκέσει επτά ημέρες ανά φόρτιση.
Είπε ότι υπάρχει σαφώς ένα ευρύτερο πρόβλημα.
“Δεν καταλαβαίνω πραγματικά γιατί εκατοντάδες άλλοι άνθρωποι θα είχαν το ίδιο πρόβλημα μετά την εγκατάσταση της ενημερωμένης έκδοσης, αν δεν ήταν, αλλά [η Fitbit] γίνεται εντελώς ήσυχη και δεν ανταποκρίνεται”.
Η Fitbit – η οποία ιδρύθηκε στην Καλιφόρνια – βοήθησε στην πρωτοπορία της αγοράς των fitness tracker. Κυκλοφόρησε την πρώτη της συσκευή το 2009 και έκτοτε έχει πουλήσει περισσότερες από 120 εκατομμύρια μονάδες παγκοσμίως.
Αγοράστηκε από την Google το 2019 έναντι 2,1 δισ. δολαρίων (1,66 δισ. λίρες).
Αλλά η αγορά φορητής τεχνολογίας έχει αμφισβητηθεί τα τελευταία χρόνια από τις αυξανόμενες δυνατότητες των smartphones.
Νωρίτερα αυτό το μήνα, η Google απέλυσε εκατοντάδες υπαλλήλους της Fitbit, με τους συνιδρυτές Τζέιμς Παρκ και Έρικ Φρίντμαν να φέρονται μεταξύ αυτών που θα αποχωρήσουν.
Εκφόρτιση της μπαταρίας
Ο Dean δήλωσε ότι το πρόβλημα εμφανίστηκε στη συσκευή του αμέσως μετά την ενημέρωσή της.
“Παρατήρησα ότι η μπαταρία άρχισε να αποφορτίζεται αμέσως – δεν κρατούσε τη φόρτιση της”, είπε.
“Η μπαταρία ήταν εντελώς νεκρή. Επικοινώνησα με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για την ηλεκτρονική συνομιλία και το μόνο που έκαναν ήταν να μου μιλήσουν για εργοστασιακή επαναφορά της συσκευής, η οποία δεν βοηθούσε.
“Στη συνέχεια, συνδέθηκα στα φόρουμ και ζήτησα βοήθεια εκεί και διαπίστωσα ότι και άλλοι άνθρωποι είχαν το πρόβλημα και ότι η Fitbit το αγνοούσε εντελώς”.
Τα φόρουμ της Fitbit είναι γεμάτα από παρόμοιες καταγγελίες, ορισμένες από τις οποίες έγιναν μόλις αυτή την εβδομάδα.
Ένα άτομο δήλωσε ότι το Charge 5 του έγινε “από τέλειο σε μη λειτουργικό μέσα σε μια νύχτα”, ενώ ένα άλλο άτομο ανέφερε σε μια ανάρτηση που έγινε την ημέρα των Χριστουγέννων ότι η ενημέρωση προκάλεσε την “πλήρη αχρήστευση” της συσκευής του.
Άλλοι έχουν επικρίνει την “απογοητευτική” εξυπηρέτηση πελατών, η οποία δεν προσέφερε “καμία άλλη λύση εκτός από την αγορά ενός νέου Fitbit”.
Ένας πελάτης απαίτησε από την Google “να είναι πιο υπεύθυνη”, λέγοντας ότι σκοπεύει να στραφεί σε συσκευή που παρέχεται από αντίπαλη εταιρεία.
“Όλοι όσοι έχουν αγοράσει ένα Fitbit Charge 5 οπουδήποτε θα πρέπει να μπορούν να επιστρέψουν αυτές τις μονάδες χωρίς ερωτήσεις και να λάβουν μια αναβάθμιση για να διατηρήσουν την πίστη τους”, ανέφεραν.
“Η εταιρεία είναι αρκετά μεγάλη για να απορροφήσει το κόστος”.
Η Google δεν έχει ακόμη απαντήσει.
