Η εταιρεία φορολογικών δηλώσεων H&R Block κυκλοφόρησε ένα νέο εφαρμοσμένο συνομιλητικό chatbot που απαντά σε ερωτήσεις φορολογουμένων.
- Το AI Tax Assist, προσβάσιμο μέσω πληρωμένων εκδόσεων του φορολογικού λογισμικού DIY της H&R Block, επιτρέπει στους χρήστες να ρωτήσουν για φορολογικούς κανόνες, πιθανές απαλλαγές και άλλα θέματα που σχετίζονται με τους φόρους. Επίσης, κατευθύνει τους ανθρώπους σε έναν ανθρώπινο ειδικό φορολογικών δηλώσεων για πιο εξατομικευμένες συμβουλές, αν και η εταιρεία δήλωσε ότι εργάζεται πάνω στην υποστήριξη εξατομικευμένων συμβουλών που χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη.
Σε ένα demo, η εταιρεία έδειξε πώς οι χρήστες με περίπλοκα φορολογικά καθεστώτα – για παράδειγμα, κάποιος που εργάζεται σε gigs – μπορούν να ξεκινήσουν τις φορολογικές τους δηλώσεις. Στη συνέχεια, μπορούν να ρωτήσουν το AI Tax Assist πληροφορίες όπως, “Τι μπορώ να αφαιρέσω ως επιχειρηματικά έξοδα ως οδηγός Uber;” Το AI θα παρέχει μια λίστα με τις επιτρεπόμενες αφαλίσεις, και ο χρήστης μπορεί να επιλέξει να χρησιμοποιήσει αυτήν τη λίστα ή όχι στην τελική δήλωση.
Η H&R Block θα εμφανίζει ένα banner πληροφορώντας τους χρήστες ότι η λειτουργία χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη και θα προσφέρει δείγματα ερωτημάτων. Η εταιρεία είπε ότι οι πελάτες θέλουν να ενημερώνονται ότι μια λειτουργία χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να εμπιστευτούν. Πρόσθεσε ότι μέρος του λόγου που είναι βέβαιη ότι οι άνθρωποι θα χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία είναι η εμπιστοσύνη που έχουν αναπτύξει οι πελάτες με την H&R Block.
Η εταιρεία δήλωσε πως οι χρήστες δεν απλώς θέλουν να τους λένε τι να κάνουν με τους φόρους τους, αλλά θέλουν να κατανοήσουν πώς λειτουργεί η διαδικασία των φορολογικών δηλώσεων τους. Το AI Tax Assist παρέχει πληροφορίες για διάφορα είδη φορολογικών απαλλαγών και τον τρόπο που χειρίζονται άλλα κεφάλαια, όπως η κρυπτονομισματική περιουσία, σύμφωνα με το φορολογικό κώδικα.
Ο Chris Linderwell, αντιπρόεδρος προϊόντων φορολογικών δηλώσεων στην H&R Block, είπε κατά τη διάρκεια μιας ενημέρωσης ότι πολλοί χρήστες συνήθως ψάχνουν στο Google όταν μπερδεύονται για το πώς να κάνουν τις φορολογικές τους δηλώσεις. Το AI Tax Assist σκοπεύει να ενθαρρύνει τους χρήστες να παραμείνουν στην πλατφόρμα της H&R Block όταν ψάχνουν απαντήσεις για τους φόρους τους.
“Θέλουμε να εξουσιοδοτήσουμε τους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις όσο πιο βαθιά θέλουν, και με τον καιρό, μπορούμε να δώσουμε πιο εξατομικευμένες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους στην πλατφόρμα μας μέσω του AI Tax Assist,” είπε ο Linderwell.
Η H&R Block ανέφερε ότι, ενώ το AI Tax Assist δεν είναι διαθέσιμο στη δωρεάν έκδοση της εφαρμογής της, δεν θα αυξήσει τις τιμές των συνδρομητικών της επιπέδων που θα έχουν πρόσβαση στη συνομιλητική πλατφόρμα AI. Τα πληρωμένα πακέτα της αρχίζουν από $35.
Η H&R Block δημιούργησε το AI Tax Assist με μοντέλα από την OpenAI και τη Microsoft. Η εταιρεία υπογράμμισε ότι εκπαιδεύτηκε μόνο με τη βιβλιοθήκη φορολογικών νόμων της H&R Block και επεξεργάστηκε με τη βοήθεια των πολλών λογιστών, δικηγόρων και άλλων ειδικών στους φόρους. Ανέφερε ότι το μοντέλο δεν προέρχεται από το διαδίκτυο. Ο Linderwell είπε ότι η λειτουργία δημιουργήθηκε για να απαντά μόνο με συγκεκριμένο περιεχόμενο της H&R Block. Η H&R Block, η οποία εξακολουθεί να προσφέρει υπηρεσίες φορολογικών δηλώσεων και φυσικά καταστήματα, ελπίζει ότι το AI Tax Assist θα αισθάνεται πολύ σαν να μιλάς με έναν από τους ανθρώπινους της λογιστές. Εάν οι άνθρωποι έχουν ανησυχίες σχετικά με τις απαντήσεις που παρέχει το AI, η εταιρεία είπε ότι η ομάδα των ζωντανών ανθρώπινων εμπειρογνωμόνων της μπορεί επίσης να παρέχει τις υπηρεσίες της μέσω τηλεφώνου.
Φυσικά, υπάρχει πάντα η πιθανότητα ψευδαισθήσεων που παράγουν ψευδείς πληροφορίες – και στη φορολογική προετοιμασία, τα στοιχήματα είναι ασυνήθιστα υψηλά. Ενώ καμία εταιρεία ακόμα δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι το AI δεν θα παρουσιάσει ψευδαισθήσεις, η H&R Block είπε ότι οι χρήστες μπορούν να επαληθεύουν τις πληροφορίες με έναν άνθρωπο. Διαθέτει επίσης μια ομάδα που παρακολουθεί το μοντέλο για ακρίβεια και για το αν συμπεριφέρεται με τον τρόπο που σχεδιάστηκε. Το The Verge ρώτησε την H&R Block τι δικαιώματα έχουν οι χρήστες αν το bot παρέχει ψευδείς πληροφορίες.
Άλλες εφαρμογές φορολογικής προετοιμασίας, όπως το TurboTax της Intuit, ανακοίνωσαν ότι θα χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για να εντοπίσουν λείπουσες πληροφορίες στις φορολογικές δηλώσεις και να κάνουν προτάσεις για τη μέγιστη αφαίρεση αφαλισεων.
Η κατάθεση φόρων ήταν για καιρό μια μπερδεμένη διαδικασία που εταιρείες όπως η H&R Block και η Intuit εξελίχθηκαν σε κερδοφόρες επιχειρήσεις ενώ παράλληλα έκαναν lobby για το να μην γίνει η διαδικασία πιο φθηνή ή ευκολότερη. Παρά ταύτα, η κυβέρνηση δοκιμάζει το δικό της λογισμικό άμεσης κατάθεσης φόρων – αλλά πολλοί άνθρωποι θα συνεχίσουν να απευθύνονται σε ιδιωτικές πλατφόρμες τους επόμενους μήνες.
