Ένα δημοτικό συμβούλιο θα αρχίσει να χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να απαντά στις ερωτήσεις των κατοίκων μέσω τηλεφώνου.
Το Συμβούλιο Breckland στο Νόρφολκ δήλωσε ότι το “Bobbie, the Phone Bot” θα παρέχει αρχικά πληροφορίες για θέματα φορολογίας του δημοτικού συμβουλίου, αλλά θα επεκταθεί ώστε να συμπεριλάβει θέματα στέγασης, υποστήριξης επιχειρήσεων και προγραμματισμού μέχρι το τέλος του έτους.
Το συμβούλιο που διοικείται από τους Συντηρητικούς δήλωσε ότι θα δώσει τη δυνατότητα στους χειριστές κλήσεων της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών να “επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες υποθέσεις” κατά τη διάρκεια των κανονικών ωρών λειτουργίας του γραφείου.
Ο Χάρι Κλαρκ, επικεφαλής της αντιπολιτευόμενης ομάδας των Εργατικών, δήλωσε ότι θα παρακολουθεί τη νέα υπηρεσία για να διασφαλίσει ότι λειτουργεί αποτελεσματικά.
Η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει στους υπολογιστές να μαθαίνουν και να επιλύουν προβλήματα.
Το συμβούλιο δήλωσε ότι άρχισε για πρώτη φορά να χρησιμοποιεί την τεχνολογία Bobbie πέρυσι, όταν άρχισε να απαντά σε ερωτήσεις μέσω της ιστοσελίδας του συμβουλίου.
Ισχυρίστηκε ότι στο 85% των περιπτώσεων, το Bobbie ήταν σε θέση να επιλύσει ένα ερώτημα χωρίς να χρειαστεί να το παραπέμψει για περαιτέρω βοήθεια.
Περιέγραψε την τεχνολογία ως “μεγάλη επιτυχία”.
Ο κ. Clarke, δημοτικός σύμβουλος στο Dereham, δήλωσε: “Ο κ: “Οποιαδήποτε καινοτομία είναι αξιέπαινη, ειδικά αν μας βοηθά να ξοδεύουμε τα χρήματά μας πιο συνετά, αλλά είναι σημαντικό οι άνθρωποι να μπορούν να εξακολουθούν να μιλούν σε έναν άνθρωπο όταν χρειάζεται να συνδεθούν με έναν εξειδικευμένο υπάλληλο ή τμήμα.
“Θα αναζητήσω προσωπικά τα σχόλια των κατοίκων για να βεβαιωθώ ότι αυτό το σύστημα λειτουργεί αποτελεσματικά και δίνει στους ανθρώπους τις σωστές πληροφορίες εγκαίρως”.
Η υπηρεσία, η οποία θα είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, θα ξεκινήσει στις 21 Φεβρουαρίου.
