Οι απάτες που εμφανίζονται ως «υποστήριξη πελατών» έχουν αυξηθεί θεαματικά τα τελευταία χρόνια, εκμεταλλευόμενες την ανάγκη των χρηστών για άμεση βοήθεια. Πολλές από αυτές μιμούνται επίσημες εταιρείες, τράπεζες, υπηρεσίες streaming, ακόμα και παρόχους τηλεπικοινωνιών. Στόχος τους είναι να αποσπάσουν προσωπικές πληροφορίες, κωδικούς ή στοιχεία πληρωμής. Η έγκαιρη αναγνώρισή τους είναι κρίσιμη — και ευτυχώς υπάρχουν σαφή σημάδια που μπορούν να μας προστατεύσουν.
Το πρώτο και πιο συνηθισμένο κόλπο είναι η επείγουσα ειδοποίηση. Οι απατεώνες προσπαθούν να δημιουργήσουν άγχος, ισχυριζόμενοι ότι ο λογαριασμός κινδυνεύει να κλείσει, έχει παραβιαστεί ή υπάρχει οφειλή που πρέπει να εξοφληθεί άμεσα. Κανένας επίσημος οργανισμός δεν ζητά από τον πελάτη να ενεργήσει «εδώ και τώρα» μέσω email, τηλεφώνου ή μηνύματος. Αν ένα μήνυμα σας πιέζει να κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο άμεσα, πρόκειται σχεδόν πάντα για παγίδα.
Ένα άλλο επικίνδυνο σημάδι είναι το αίτημα για προσωπικά δεδομένα ή απομακρυσμένη πρόσβαση. Απατεώνες μεταμφιεσμένοι σε τεχνικούς υποστήριξης ζητούν συχνά κωδικούς, OTP (κωδικούς μίας χρήσης), στοιχεία καρτών ή άδεια εγκατάστασης εφαρμογών απομακρυσμένου ελέγχου. Καμία νόμιμη υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης δεν ζητά ποτέ πρόσβαση σε τραπεζικούς λογαριασμούς, PIN ή στοιχεία πλατφόρμων πληρωμών.
Προσοχή χρειάζεται και στα τηλέφωνα που εμφανίζονται ως επίσημα. Ακόμη και αν εμφανίζεται το πραγματικό όνομα μιας εταιρείας στο αναγνωριστικό κλήσης, αυτό δεν αποτελεί απόδειξη γνησιότητας, καθώς η τεχνολογία spoofing επιτρέπει την παραποίηση αριθμών. Σε περίπτωση αμφιβολίας, κλείστε την κλήση και επικοινωνήστε μόνο μέσω των επίσημων καναλιών της εταιρείας που γνωρίζετε.
Ένας ασφαλής κανόνας είναι: μην χρησιμοποιείτε ποτέ συνδέσμους που σας προσφέρουν οι ίδιοι οι «τεχνικοί». Αντίθετα, μπείτε μόνοι σας στην επίσημη ιστοσελίδα ή στις εφαρμογές της εταιρείας και από εκεί βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας της υποστήριξης.
Τέλος, αξίζει να θυμάστε ότι οι πραγματικοί εκπρόσωποι υποστήριξης δεν σας ζητούν χρήματα για να «σας βοηθήσουν να λύσετε άμεσα ένα πρόβλημα». Οι υποστηρικτικές υπηρεσίες επί πληρωμή λειτουργούν μόνο με συμβόλαια και επίσημη τιμολόγηση.
Με αυξημένη προσοχή, έλεγχο πληροφοριών και επικοινωνία μόνο μέσω πιστοποιημένων καναλιών, μπορούμε να κρατήσουμε τους επιτήδειους σε απόσταση — και τα δεδομένα μας ασφαλή.
