Η κλιμακούμενη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου δημιουργεί φρενίτιδα τροφοδοσίας για τους απατεώνες. Καθώς οι διαδικτυακοί αγοραστές κάνουν βολικές αγορές το καλοκαίρι και αρχίζουν να επικεντρώνονται στις επερχόμενες λίστες αγορών για τις διακοπές τους, πρέπει να ξέρουν πώς να αποφύγουν να ξεγελαστούν.
Σε αυτό που μπορεί να είναι ένα σφάλμα λογικής – και σε αντίθεση με τα στερεότυπα σχετικά με το ποιες ηλικιακές ομάδες είναι οι πιο γνώστες του Διαδικτύου – οι καταναλωτές που κινδυνεύουν περισσότερο είναι οι νεαροί ενήλικες και όχι οι ηλικιωμένοι.
Η Barclays, μια βρετανική καθολική τράπεζα, δημοσίευσε στοιχεία τον Ιούνιο, αποκαλύπτοντας ότι άτομα ηλικίας 21 έως 30 ετών είναι πιο πιθανό να υποστούν απάτη μέσω Διαδικτύου. Παρά το εύρημα αυτό, η ίδια έρευνα διαπίστωσε ότι η πλειονότητα (76%) σε αυτή τη νεότερη ομάδα δήλωσε ότι είναι βέβαιο ότι δεν θα ήταν θύμα.
Ωστόσο, σε σύγκριση με άτομα άνω των 70 ετών, τα δεδομένα δείχνουν ότι οι 21-30 ετών είναι πολύ πιο πιθανό να εξαπατηθούν. Η πλειοψηφία των απατών (77%) συμβαίνουν σε τεχνολογικές πλατφόρμες όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστότοποι αγορών/δημοπρασιών ή εφαρμογές γνωριμιών. Αυτό κάνει τους νεότερους πιο επιρρεπείς στο να γίνουν θύμα, προειδοποιεί η έρευνα της Barclay.
Η απάτη είναι ένα σύνθετο πρόβλημα
«Μια κοινή παρανόηση είναι ότι τα περισσότερα θύματα απάτης από διαφημίσεις είναι ηλικιωμένοι. Στην πραγματικότητα, οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου δεν κάνουν διακρίσεις. Η κοινωνική μηχανική είναι μια τεχνική χειραγώγησης που χρησιμοποιείται σε νεότερο διαδικτυακό κοινό που εκμεταλλεύεται το ανθρώπινο συναίσθημα», δήλωσε στους E-Commerce Times ο Amnon Siev, επικεφαλής δεδομένων στην εταιρεία κυβερνοασφάλειας και ποιότητας διαφήμισης GeoEdge.
«Στο έγκλημα στον κυβερνοχώρο, η ανθρώπινη πειρατεία παρασύρει ανυποψίαστους διαδικτυακούς χρήστες σε διάφορες διαδικτυακές απάτες διαφήμισης», πρόσθεσε.
Δεν είναι μόνο οι καταναλωτές που γίνονται στόχοι διαδικτυακής απάτης. Οι έμποροι ιστοτόπων βρίσκονται επίσης στο στόχαστρο των κυβερνοκλεφτών, προειδοποίησε ο Jake Loveless, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας επιτάχυνσης ιστού Edgemesh.
«Νομίζω ότι ο κύριος ένοχος είναι το γεγονός ότι ο εντοπισμός και η προστασία από την [διαδικτυακή] απάτη είναι ένα σύνθετο πρόβλημα. Εάν αφήσετε την εξώπορτα του καταστήματος ξεκλείδωτη 24 ώρες την ημέρα, είναι πιθανό να δείτε αυξημένο ποσοστό κλοπής. Ονομάστε το έγκλημα ευκαιρίας», είπε στους E-Commerce Times.
Αγορά απάτες
Οι καταναλωτές γίνονται θύματα απάτης αγορών όταν οι άνθρωποι αγοράζουν αγαθά που δεν φτάνουν ποτέ ή δεν είναι όπως διαφημίζονται. Αυτές οι απάτες είναι ο πιο συνηθισμένος τύπος, καθώς αντιπροσωπεύουν περισσότερες από τις μισές (60%) όλων των απατών τους τελευταίους τρεις μήνες, σύμφωνα με τα στοιχεία της Barclays.
Η πιθανότητα να υποκύψουν σε αυτό το είδος συστήματος μειώνεται σημαντικά με την ηλικία, με τους καταναλωτές ηλικίας 21 έως 30 ετών να έχουν 15 φορές περισσότερες πιθανότητες να είναι θύματα. Τα smartphone κατατάσσονται ως ο πιο κοινός τύπος αντικειμένων που διαφημίζουν οι απατεώνες. Περισσότεροι από τους μισούς (55%) των αγοραστών στην ηλικιακή ομάδα 21 έως 30 σκοπεύουν να αγοράσουν ένα νέο τηλέφωνο αυτό το καλοκαίρι. Όλοι θα πρέπει να είναι επιφυλακτικοί με τις προσφορές «πολύ καλές για να είναι αληθινές».
Η έρευνα της Barclays αποκάλυψε μερικούς από τους λόγους που κάνουν τους νέους επιρρεπείς σε απάτες. Το ένα τέταρτο (25%) των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θα μπορούσαν να μείνουν μόνο μια μέρα χωρίς να αντικαταστήσουν το smartphone τους, αν το χάσουν. Σχεδόν το ένα τρίτο (31%) παραδέχτηκε ότι ήταν πρόθυμος να ψωνίσει με μια επωνυμία που δεν γνώριζε αν ο πωλητής πρόσφερε μια καλή προσφορά.
Πολλοί άνθρωποι υποθέτουν ότι τα θύματα απάτης είναι ηλικιωμένοι. Οι ηλικιωμένοι είναι πιο πιθανό να υποκύψουν σε απάτες υψηλότερης αξίας. Αλλά οι πιο συνηθισμένες απάτες ξεγελούν τα θύματα να αγοράσουν κάτι που δεν λαμβάνουν ποτέ, δήλωσε ο Ross Martin, επικεφαλής ψηφιακής ασφάλειας της Barclays στην έκθεση.
Οι αγοραστές πρέπει να θυμούνται ότι εάν η τιμή ενός προϊόντος είναι απίστευτα χαμηλή, πιθανότατα πρόκειται για απάτη. Οι απατεώνες συνήθως προσφέρουν αντικείμενα σημαντικά χαμηλότερα από την αξία τους για να δελεάσουν τους αγοραστές, σημείωσε.
Πριν βιαστούν σε μια δυνητικά δόλια αγορά, οι επίδοξοι αγοραστές θα πρέπει να αναρωτηθούν γιατί κάποιος νόμιμος πωλητής θα το έκανε αυτό. Στη συνέχεια, ελέγξτε τον ιστότοπο του πωλητή και να είστε προσεκτικοί με οποιονδήποτε ζητά τραπεζικό έμβασμα αντί για συναλλαγή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Οι νόμιμοι πωλητές δεν το κάνουν συνήθως αυτό, σημείωσε ο Martin.
Περιεχόμενο χειραγώγησης
Να γνωρίζετε την κοινωνική μηχανική και την ψυχολογική της χειραγώγηση, προέτρεψε ο Siev του GeoEdge. Οι απατεώνες τα χρησιμοποιούν για να οδηγήσουν τους θεατές σε μη επαληθευμένες σελίδες, δόλια προγράμματα και κακόβουλες απάτες.
Οι συναισθηματικά φορτισμένες διαφημίσεις είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος χαμηλής τεχνολογίας για να παρασύρουν τους χρήστες σε λίστες δόλιων ή ανύπαρκτων προϊόντων, οικονομικών προγραμμάτων, απάτες ηλεκτρονικού ψαρέματος, προπαγάνδα και άλλες σελίδες προορισμού χαμηλής ποιότητας, πρόσθεσε.
«Η κοινωνική μηχανική είναι το κοινό νήμα που συνδέει τις πιο παραπλανητικές απάτες διαφημίσεων», είπε ο Siev. Αυτές οι διαφημίσεις φαίνονται αρκετά αβλαβείς ώστε να αποφεύγουν τους σαρωτές και τους εσωτερικούς ελέγχους ποιότητας των εκδοτών, εξήγησε. «Οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου προσπαθούν να φανούν νόμιμοι και να χτίσουν εμπιστοσύνη με το διαδικτυακό κοινό».
Ο Siev παρείχε πέντε συμβουλές για τον εντοπισμό και την αποφυγή δόλιων συμφωνιών:
Αναγνωρίστε ότι υπάρχουν διαφορές μεταξύ των διαφημίσεων και του συντακτικού περιεχομένου. Οι διαφημίσεις με αυθαίρετο κείμενο ή εικόνες είναι κόκκινες σημαίες.
Μην κάνετε κλικ σε διαφημίσεις με αντίστοιχες γραμματοσειρές/χαρακτήρες μέσα στην ίδια πρόταση. Για να παρακάμψουν τους μηχανισμούς αναγνώρισης κειμένου, οι απατεώνες αντικαθιστούν τους αγγλικούς χαρακτήρες με ειδικά σύμβολα.
Προσοχή σε κλωνοποιημένους ιστότοπους με λάθη στο όνομα τομέα που μιμούνται την επωνυμία αξιόπιστων ιστότοπων. Μάλλον είναι κακόβουλοι.
Αναζητήστε ψεύτικα σχόλια που προσπαθούν να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη στη συμφωνία/προϊόν/προσφορά.
Κάντε αρκετή έρευνα για τον διαφημιστή/την επωνυμία πριν κοινοποιήσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. Αγοράστε προϊόντα/υπηρεσίες μόνο μέσω επαληθευμένων εταιρειών/πωλητών.
Μην πάρετε το Clickbait
Το ψεύτικο περιεχόμενο ή το clickbait είναι μια τακτική που χρησιμοποιείται για να πιάσει την περιέργεια των θεατών, ώστε να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο. Είναι μια στρατηγική που κολλάει εύκολα τους ανθρώπους που ερωτεύονται σχεδόν τα πάντα. Συχνά, οι χρήστες που κάνουν κλικ καταλήγουν σε κακόβουλους ιστότοπους.
Το Clickbait χρησιμοποιεί γνωστικά κόλπα για να λάβει κλικ. Συνήθως, περιλαμβάνει συναισθηματική χειραγώγηση εκκλήσεις σε παρορμητικά συναισθήματα όπως ο φόβος, ο ενθουσιασμός, η περιέργεια, ο θυμός, η ενοχή και η λύπη. Μάθετε να εντοπίζετε το clickbait σε όλες τις μορφές του και να επικοινωνείτε απευθείας με τους κατόχους ιστότοπων όταν αντιμετωπίζουν μια κακή διαφήμιση, πρότεινε ο Siev.
Οι οικονομικές απάτες συχνά συνδέονται με δημοφιλείς ειδήσεις, όπως προγράμματα κρυπτονομισμάτων και κρατικής υποστήριξης. Ο στόχος είναι να ξεγελαστούν οι χρήστες του Διαδικτύου για να στείλουν χρήματα ή να μοιραστούν προσωπικές πληροφορίες.
«Έχοντας αναγνωρίσει τη δύναμη του clickbait, οι κυβερνοεγκληματίες, οι απατεώνες και οι ευρύτερες διαφημιστικές οντότητες στοχεύουν τώρα να σοκάρουν, να τρομάξουν και να χειραγωγήσουν συναισθηματικά τους διαδικτυακούς χρήστες μέσω του εντυπωσιακού διαφημιστικού κειμένου. Ψεύτικες εγκρίσεις διασημοτήτων, εξωφρενικοί ισχυρισμοί για ιατρικά και χρηματοοικονομικά προϊόντα, σεξουαλικά υπονοούμενες εικόνες, παραπλανητικά μηνύματα είναι όλα τα τρέχοντα βασικά στοιχεία του clickbait», είπε ο Siev.
Κάντε κλικ στο Bots Work Against Shoppers and Sellers
Περίπου το 56% των ιδιοκτητών ιστότοπων βρήκαν clickbait στους ιστότοπούς τους πέρυσι. Μόνο το 9% των επισκεπτών του ιστότοπου ανέφερε ακατάλληλες διαφημίσεις απευθείας στους εκδότες μέσω της εξυπηρέτησης πελατών ή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Οι ιδιοκτήτες ιστοτόπων θα πρέπει να έχουν υπόψη τους τις νομικές υποχρεώσεις και τις υποχρεώσεις επωνυμίας για να διασφαλίσουν ότι οι διαφημίσεις που φιλοξενούν και οι σελίδες προορισμού στις οποίες οδηγούν πληρούν τα πρότυπα καταλληλότητας επωνυμίας, δήλωσε ο Siev.
“Αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι τα διαφημιστικά κείμενα και οι σελίδες προορισμού συμμορφώνονται με κανονισμούς σχετικά με την αλήθεια στη διαφήμιση, την πρόληψη της απάτης και άλλα θέματα για τα οποία ένας ιστότοπος που φιλοξενεί μια μη συμμορφούμενη διαφήμιση μπορεί να θεωρηθεί νομικά υπεύθυνος”, πρόσθεσε.
Για τις επωνυμίες, η δόλια δραστηριότητα οφείλεται σε χρηματικό κέρδος στην απάτη κλικ εκδοτών, σε διογκωμένες μετρήσεις με απάτη με επιρροές ή σε συνδεδεμένες εταιρείες ή σε κατευθυνόμενο κόστος για ανταγωνιστική απάτη κλικ, εξήγησε η Loveless της Edgemesh.
«Οι εγκληματίες προσπαθούν είτε να κερδίσουν έσοδα από διαφημίσεις με κλικ που βασίζονται σε bot, είτε να αποκτήσουν σημασία αυξάνοντας το υψηλό ποσοστό κλικ που βασίζονται σε bot είτε στοχεύοντας σκόπιμα ανταγωνιστικές διαφημίσεις για να αυξήσουν το κόστος και τελικά να σπαταλήσουν τον προϋπολογισμό για διαφημίσεις», είπε.
Βήματα αυτοπροστασίας για μάρκες
Το σημείο εκκίνησης για την προστασία των επωνυμιών από την απάτη είναι πάντα η μέτρηση του επιπέδου του προβλήματος, πρότεινε η Loveless. Συχνά αυτό μπορεί να γίνει εξετάζοντας την αναλογία αφοσιωμένων χρηστών έναντι μη αφοσιωμένων χρηστών.
Σε ένα αποτελεσματικό ηλεκτρονικό κατάστημα, αυτό θα πρέπει να είναι περίπου 80% συν. Από εκεί, η προσθήκη ενσωματωμένης προστασίας και ενός συστήματος φήμης IP για τον εντοπισμό μη έγκυρης κυκλοφορίας είναι το επόμενο βήμα.
«Τέλος, οι επωνυμίες πρέπει να επανασυνδέσουν τους αναγνωρισμένους κακούς παράγοντες στα συστήματα στόχευσης διαφημίσεων, δημιουργώντας αποτελεσματικά ένα προσαρμοστικό σύστημα σε πραγματικό χρόνο για να σταματήσει η εμφάνιση διαφημίσεων σε δίκτυα/εκδότες/τελικά σημεία που είναι γνωστές πηγές απάτης», συνέστησε.
Με την προσέγγιση των εορταστικών αγορών έρχεται η πιο ανταγωνιστική διαφημιστική σεζόν του χρόνου. Δεν υπάρχει καλύτερος χρόνος από τώρα για να αρχίσετε να διασφαλίζετε ότι κάθε δολάριο διαφημιστικής δαπάνης τίθεται μπροστά σε πελάτες και όχι σε bots και κακούς ηθοποιούς.
«Το βασικό κόστος της διαφήμισης και το συνολικό κεφάλαιο που χρησιμοποιείται φυσικά αυξάνεται το τρίτο και το τέταρτο τρίμηνο. Τώρα είναι η ώρα να βεβαιωθείτε ότι η αγορά που έχετε αγοράσει δεν είναι κυκλοφορία bot», κατέληξε ο Loveless.
