Για όσους από εσάς θέλετε να επεκτείνετε την ηλεκτρονική σας επιχείρηση δημιουργώντας ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, απαιτείται κατάλληλη προετοιμασία για να αυξήσετε τις πιθανότητες επιτυχίας σας. Πρώτα πρέπει να έχετε ένα ρεαλιστικό, καλά σχεδιασμένο επιχειρηματικό σχέδιο, τον σωστό προϋπολογισμό και μια ομάδα λογιστών, έναν ειδικό νομικό και μια έμπειρη εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που γνωρίζει τη δημιουργία και τη λειτουργία του διαδικτυακού καταστήματος (σχεδιασμός, κατασκευή, εκπαίδευση, τεχνική υποστήριξη κ.λπ.)
1. Ξεκινώντας μια εμπορική επιχείρηση στην εφορία
Εάν είστε ήδη στην επιχείρηση, τα πράγματα είναι εύκολα όταν ξεκινήσετε στην εφορία. Απλώς ρωτήστε τον λογιστή σας εάν πρέπει να ανοίξετε ένα επιπλέον CAB.
Για όσους από εσάς δεν έχετε ήδη επιχείρηση, θα πρέπει να δημιουργήσετε ένα για να εκδώσετε τα απαραίτητα έγγραφα πώλησης, καθώς η ελληνική νομοθεσία απαιτεί την έκδοση τους.
Τα βήματα που πρέπει να ληφθούν είναι:
- Προσωρινή εγγραφή στον αρμόδιο θάλαμο και επαλήθευση της επιθυμητής μάρκας. Στην περίπτωση του eshop μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε έναν επαγγελματία και ένα εμπορικό επιμελητήριο.
- Πιστοποιητικό εγγραφής στον ασφαλιστή (EFKA / OAEE) το οποίο στη συνέχεια θα υποβληθεί στον αρμόδιο DOJ.
- Έναρξη φορολογίας και απόκτηση ΦΠΑ.
- Τελική εγγραφή στον αρμόδιο θάλαμο και εγγραφή του στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο (GEMI).
Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να συμβουλευτείτε έναν έμπειρο λογιστή – έναν φοροτεχνικό. Επιπλέον, θα χρειαστείτε ταμειακή μηχανή ή φορολογικό μηχανισμό για την έκδοση αποδείξεων.
2. Νομική κάλυψη
Πρέπει να αποφύγετε την αντιγραφή των απαραίτητων νομικών κειμένων από τα ηλεκτρονικά καταστήματα των ανταγωνιστών σας (όροι χρήσης, GDPR κ.λπ.). Ένας ειδικευμένος δικηγόρος μπορεί να σας βοηθήσει με τα νομικά κείμενα του καταστήματός σας.
Για παράδειγμα, ακολουθούν ορισμένα βήματα με τη βοήθεια ειδικού:
- Προετοιμάστε προσεκτικά τους σωστούς όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου που θα διασφαλίσουν την επιχείρησή σας. Οι όροι χρήσης αποτελούν ουσιαστικό μέσο προστασίας τόσο για τον πάροχο προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του διαδικτυακού καταστήματος όσο και για τον πελάτη.
- Απλώς εκδώστε την πολιτική παραγγελίας, πληρωμής, αποστολής και επιστροφής. Οι σαφείς πολιτικές συμβάλλουν στη βελτίωση της εμπιστοσύνης των πελατών στην εταιρεία.
- Βελτιώστε τα πνευματικά δικαιώματα της επιχείρησής σας (εμπορικά σήματα, διπλώματα ευρεσιτεχνίας, εφαρμογές κ.λπ.)
- Υιοθέτηση πολιτικής για το δικαίωμα απορρήτου (GDPR)
3. Επιλογή μεταφορέα / ταχυμεταφορέα
Οι επιλογές είναι πολλές και θα ήταν χρήσιμο να κάνετε μια σύντομη έρευνα αγοράς και να ζητήσετε όσα περισσότερα μπορείτε. Μερικά από τα κριτήρια επιλογής, εκτός από το κόστος διαπραγμάτευσης μαζί τους, είναι:
- Η φήμη και η αξιοπιστία της ναυτιλιακής εταιρείας.
- Η περιοχή που καλύπτει (σε εθνικό επίπεδο, νησιά, απρόσιτες περιοχές κ.λπ.).
- Χρόνοι παράδοσης και παράδοσης.
- Το ηλεκτρονικό σύστημα παρακολούθησης και παρακολούθησης με το οποίο πρέπει να είναι συνδεδεμένο το ηλεκτρονικό κατάστημα.
- Φροντίστε να δώσετε στους πελάτες σας εναλλακτικές επιλογές αποστολής παρέχοντας όλες τις πιθανές επιλογές. Το ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να υποστηρίζει τη διασύνδεση και την αυτοματοποίηση της διαδικασίας αποστολής για περισσότερους από έναν ταχυμεταφορείς.
4. Εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής
Παρόμοια με τις αποστολές θα πρέπει να διευκολύνετε τους πελάτες σας παρέχοντας πολλαπλές εναλλακτικές λύσεις πληρωμής. Οι μέθοδοι πληρωμής εμπίπτουν σε δύο κύριες κατηγορίες:
Ηλεκτρονικές πληρωμές
Αυτές είναι οι ηλεκτρονικές πληρωμές που γίνονται εξ ολοκλήρου μέσω του eshop και της διεπαφής του με την αντίστοιχη πύλη πληρωμών. Τα δημοφιλή συστήματα πληρωμών στην Ελλάδα είναι:
- Τα συστήματα των ελληνικών τραπεζών για την πληρωμή με πιστωτική κάρτα (Cardlink, e-commerce e-commerce, ePOS Paycenter)
- Γνωστές πύλες πληρωμής, όπως Paypal, Skrill, Viva Wallet, EveryPay κ.λπ.
- Πληρωμές εκτός σύνδεσης
Αυτά είναι αυτά που πραγματοποιούνται μετά την ολοκλήρωση της αγοράς και εκτός του καταστήματος. Συνήθως απαιτούν περισσότερο χρόνο για επεξεργασία και συλλογή. Ωστόσο, παραμένουν δημοφιλείς επιλογές στο ελληνικό κατάστημα καθώς οι Έλληνες καταναλωτές τις προτιμούν ως μια πιο «ασφαλή» μέθοδο. Οι πιο δημοφιλείς πληρωμές εκτός σύνδεσης είναι:
- Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό,
- Παράδοση με courier,
- Πληρωμή και απόδειξη από το κατάστημα.
- Θα λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τις προϋποθέσεις για τη σύνδεση του eshop με το σύστημα πληρωμών από την εταιρεία που θα αναλάβει την κατασκευή του eshop, της τράπεζας της επιλογής σας και φυσικά του αντίστοιχου ιστότοπου (π.χ. PayPal for Merchants – πληρώστε στις η ιστοσελίδα σου).
5. Υποστήριξη πελατών
Η υποστήριξη πελατών είναι μία από τις πιο σημαντικές επιχειρηματικές λειτουργίες. Επειδή οι πελάτες σας δεν έχουν άμεση επαφή με εσάς και το προσωπικό σας – η άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτησή τους είναι ζωτικής σημασίας. Το eshop θα λειτουργεί 24/7, οπότε θα πρέπει να προσφέρετε εκτεταμένες ώρες υποστήριξης πέραν των κανονικών ωρών αποθήκευσης και μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας (π.χ. τηλέφωνο, email, διαδικτυακή συνομιλία, πλατφόρμα web help desk).
Ένας βασικός κανόνας καλής εξυπηρέτησης είναι η άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα των πελατών. Για να είστε σίγουροι ότι δεν θα ξεχάσετε να απαντήσετε στα μηνύματά τους, φροντίστε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό διαχείρισης γραφείου βοήθειας που θα πρέπει να περιλαμβάνει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
6. Σχεδιασμός και τεχνική υποστήριξη του Eshop
Η εταιρεία που θα αναλάβει την τεχνική υποστήριξη του eshop σας θα πρέπει να έχει τα εξής:
- Μεγάλη εμπειρία στις τεχνολογίες ιστού και ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Πλούσιες μελέτες περιπτώσεων με γνωστά eshop & portal.
- Εξειδίκευση στην ανάπτυξη ενοποίησης λογισμικού για τις αναπόφευκτες διεπαφές και προσαρμογές που θα χρειαστούν στο μέλλον (π.χ. ERP, CRM, analytics, metrics, συστήματα πληρωμών, συστήματα προμηθευτών κ.λπ.).
- Έμπειρη ομάδα τεχνικής υποστήριξης.
- Χρησιμοποιήστε δημοφιλείς ανοιχτές πηγές ή ανοιχτές προδιαγραφές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου (π.χ. Prestashop, Woocommerce, Magento κ.λπ.) για να αποφύγετε την παγίδευση σε ξεπερασμένες τεχνολογίες και αναποτελεσματικούς συνεργάτες.
Ο μέσος κύκλος ζωής της διαδικτυακής πλατφόρμας καταστημάτων σας είναι μεταξύ τριών και πέντε ετών. Όπως μπορείτε να δείτε, η επιλογή της εταιρείας που θα αναλάβει την κατασκευή του eshop είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας στα νέα επιχειρηματικά σας σχέδια. Βεβαιωθείτε ότι η εκκίνησή σας γίνεται με τη μέθοδο και την κατάλληλη προετοιμασία, με εξειδικευμένους και έμπειρους τεχνικούς συνεργάτες κοντά.
7. Μάρκετινγκ & Πωλήσεις
Για τη στοχευμένη προβολή και την εφαρμογή του συμπληρώματα καταστήματος είναι κάθετη η ύπαρξη απαιτήσεων σωστά οργανωμένο πλάνου. Οργάνωση προσωπικών και μέσων (διανύσματα) διακρίσεις προβολής και επικοινωνίες είναι πολύλος, ενδιάμετρα αναδυόμενα:
- SEO και μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης (για παράδειγμα. Διαφημίσεις Google)
- Μάρκετινγκ και διαφήμιση κοινωνικών μέσων (Facebook, twitter, instagram, pinterest κ.λπ.)
- Ιστότοποι σύγκρισης τιμών (Skroutz, Best Price κ.λπ.)
- Αγορά (amazon, ebay κ.λπ.)
- Επαναπροσδιορισμός
- Youtube
- Mάρκετινγκ eMail
Όσον αφορά τις πωλήσεις, είναι ιδιαίτερα σημαντικό το ηλεκτρονικό σας κατάστημα να διαθέτει μηχανισμούς που να βοηθούν στην αύξηση των πωλήσεων, όπως:
- Διασταυρούμενη πώληση & πώληση
- Εκπτώσεις και εκπτωτικά κουπόνια
- Κάρτες δώρων και λίστες δώρων
- Σύστημα επιβράβευσης πόντων
- Διαμόρφωση προϊόντος
- Πακέτα προϊόντων και αξεσουάρ
- Προσφορές κατά το check out
- Προσφορές (του μήνα, της εβδομάδας, της ημέρας κ.λπ.)
- Η εφαρμογή και η τελειοποίηση του διαδικτυακού σας καταστήματος είναι ιδιαίτερα σημαντική για να αφήσετε κάποιον που δεν είναι επαγγελματίας.
Προγραμματίστε μεθοδικά και συντονίστε τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν. Αυτό θα σας οδηγήσει σε μια καλή αρχή με την καθοδήγηση και την υποστήριξη των έμπειρων συνεργατών σας.
