Οι χρήστες των βιντεοκουδουνιών Ring αντέδρασαν οργισμένα στην τεράστια αύξηση των τιμών που εισήχθη τον Μάρτιο.
Μετά την αγορά των συσκευών, οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν μια συνδρομή για να αποθηκεύουν υλικό στο cloud, να κατεβάζουν κλιπ και να λαμβάνουν προϊόντα με έκπτωση.
Αυτή η συνδρομή αυξάνεται κατά 43%, από £34,99 σε £49,99 ανά συσκευή, ανά έτος, για τους πελάτες του βασικού προγράμματος.
Η εταιρεία, η οποία ανήκει στην Amazon, επέμεινε ότι εξακολουθεί να παρέχει “μερικές από τις καλύτερες τιμές στον κλάδο”.
Οι πελάτες της δεν φαίνεται να συμφωνούν.
Ένας από αυτούς πήγε στον πίνακα μηνυμάτων της Ring για να πει ότι θα ακυρώσει τις συνδρομές του και θα μποϊκοτάρει την εταιρεία.
Ένας άλλος χρήστης έγραψε: “40% και πλέον αύξηση της ετήσιας συνδρομής χωρίς επιπλέον οφέλη. Ούτε καν μια προσπάθεια αιτιολόγησης”.
Πολλοί άλλοι πελάτες δήλωσαν ότι έχουν πλέον ακυρώσει τις συνδρομές τους, ενώ ορισμένοι δήλωσαν ότι είχαν συστήσει προηγουμένως τις κάμερες αλλά δεν θα το έκαναν τώρα.
Σε ανακοίνωσή της, η Amazon δήλωσε: “Η Amazon δεν έχει καμία σχέση με την αγορά των συνδρομητών: “Από τότε που η Ring ξεκίνησε το Protect Basic Plan το 2015, βρίσκουμε τακτικά τρόπους να βελτιώνουμε το πρόγραμμα για να προσφέρουμε στους πελάτες μας μεγαλύτερη αξία.
“Καθώς συνεχίζουμε να επενδύουμε στις υπηρεσίες που προσφέρουμε, ενημερώνουμε την τιμολόγηση του προγράμματος Protect Basic”.
Το βασικό σχέδιο έχει διπλασιαστεί από το 2022, όταν κόστιζε 24,99 λίρες ετησίως για κάθε συσκευή.
Οι πελάτες της Ring μπορούν επίσης να πληρώνουν μηνιαίως. Για αυτούς, οι χρεώσεις αυξάνονται από 3,49 σε 4,99 λίρες το μήνα.
Το αρχικό κόστος των κουδουνιών κυμαίνεται σήμερα από 49,99 έως 169,99 λίρες, σύμφωνα με την ιστοσελίδα της Ring.
Υπάρχει ακόμα η δυνατότητα χρήσης των προϊόντων Ring χωρίς την καταβολή μηνιαίας συνδρομής, αν και έχει πολύ λιγότερες δυνατότητες.
“Απότομη αύξηση
Η Natalie Hitchins από την ομάδα καταναλωτών Which? δήλωσε ότι η μεγάλη αύξηση των τιμών ήταν ανεπιθύμητη, δεδομένου ότι πολλοί άνθρωποι αγωνίζονται με το κόστος ζωής.
“Η Ring πρέπει να δικαιολογήσει αυτές τις απότομες αυξήσεις στους πελάτες της, ιδίως όταν δεν είναι σαφές πώς βελτιώνονται οι υπηρεσίες της”, δήλωσε η ίδια.
Ο αριθμός των έξυπνων προϊόντων ασφαλείας, όπως αυτά που παρέχει η Ring, έχει αυξηθεί ραγδαία τα τελευταία χρόνια, σύμφωνα με την εταιρεία έρευνας καταναλωτών GWI.
Λέει ότι μεταξύ 2019 και 2023, το ποσοστό των σπιτιών που τα έχουν τοποθετήσει έχει αυξηθεί από 4% σε 11%.
Η Ring είναι ένας από τους ηγέτες της αγοράς, αλλά ο Chris Beer της GWI δήλωσε ότι η αύξηση των τιμών θα μπορούσε να πλήξει τη φήμη της μητρικής εταιρείας Amazon.
“Σίγουρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, συνδέονται πραγματικά με την αξία για τα χρήματα”, δήλωσε στο BBC.
“Αν αυξάνουν τις τιμές, μπορεί να φανεί λίγο πιο απροσδόκητο ή ασυνήθιστο, επειδή οι άνθρωποι έχουν συνηθίσει σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο τιμολόγησης από αυτούς”.
