Σε έναν πατέρα επιστράφηκαν τα χρήματα αφού έστειλε σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης μια ελαττωματική κονσόλα παιχνιδιών για επισκευή και έλαβε στη θέση της ένα παντελόνι φορτίου.
Ο Scott Purdue, από το Stevenage του Hertfordshire, είχε αγοράσει ένα Nintendo Switch από το House of Fraser για τον γιο του, τεσσάρων ετών, ως χριστουγεννιάτικο δώρο.
Ο όμιλος Frasers Group του έστειλε τα ρούχα και ισχυρίστηκε ότι τα είχε στείλει στο κατάστημα.
Το κατάστημα λιανικής πώλησης ζήτησε τώρα συγγνώμη από τον κ. Purdue και του επέστρεψε πλήρως την αξία της κονσόλας και του χορήγησε ένα κουπόνι καλής θέλησης.
Ο πατέρας είπε ότι είχε πληρώσει 309 λίρες για την κονσόλα τον Νοέμβριο και δεν είχε συνειδητοποιήσει ότι είχε σφάλμα στην ανάγνωση παιχνιδιών μέχρι που ο γιος του τη χρησιμοποίησε την ημέρα των Χριστουγέννων.
Το Nintendo Switch Pro στάλθηκε πίσω στο House of Fraser τον Ιανουάριο για να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί.
Αφού δεν έλαβε καμία απάντηση από τον έμπορο λιανικής πώλησης, ο κ. Purdue επικοινώνησε με το κατάστημα και τον ενημέρωσε ότι είχε παραλάβει ένα ζευγάρι παντελόνια φορτίου.
Ο κ. Purdue δήλωσε ότι ήταν “αγχωμένος” από την απάντηση και ρώτησε την εταιρεία τι είχε συμβεί με την κονσόλα παιχνιδιών.
Του εξήγησε ότι μετά από εξέταση της κατάστασης του επιστρεφόμενου αντικειμένου διαπίστωσε ότι δεν επρόκειτο για προϊόν που πωλούσε και στη συνέχεια του το έστειλε ταχυδρομικώς.
Ο κ. Purdue δήλωσε στην εκπομπή JVS του BBC Three Counties Radio ότι δεν είχε αποκτήσει ή δει ποτέ πριν το παντελόνι.
Στην εκπομπή, η οποία ασχολείται με καταγγελίες καταναλωτών, επέμεινε ότι είχε στείλει την κονσόλα παιχνιδιών με το ταχυδρομείο, όπως είχε υποδείξει ο λιανοπωλητής.
Σε ανακοίνωσή του ο όμιλος Frasers Group ανέφερε: “Η Frasers Group δεν έχει καμία σχέση με την αγορά: “Ήρθαμε σε επαφή με τον πελάτη για να ζητήσουμε συγγνώμη για την εμπειρία του και να του προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων, καθώς και ένα κουπόνι καλής θέλησης”.
Η εταιρεία δήλωσε ότι διεξάγει έρευνα, μαζί με την εταιρεία παράδοσης, για να προσπαθήσει να ανακαλύψει τι είχε συμβεί.
Ο κ. Purdue ήταν ικανοποιημένος με την απάντηση της εταιρείας, αλλά παραδέχτηκε ότι δεν ήταν σίγουρος για το τι θα κάνει τώρα με το παντελόνι.
Δήλωσε: “Δεν ξέρω τι να κάνω με το παντελόνι: “Το έχω, δεν είμαι σίγουρος όμως τι να το κάνω, είναι περίπου τέσσερα νούμερα μικρότερο”.
