Το δίλημμα του πόσο να δίνεις στο τέλος του γεύματος είναι ένα παλιό αμερικανικό ζήτημα. Πόσο πληρώνεις και πότε; Είναι επιλογή ή υποχρέωση; Γενικά, η τεχνολογία το έχει κάνει τουλάχιστον πιο εύκολο με τα χρόνια. Τα smartphones έκαναν εύκολο στους φίλους να βγάλουν έναν υπολογιστή για να υπολογίσουν το ποσοστό του φιλοδώρηματος και να μοιραστούν τον λογαριασμό. Και τώρα, οι οθόνες ολοκλήρωσης παντού, από τα φυσικά καταστήματα έως τις εφαρμογές παράδοσης, έχουν προσθέσει κουμπιά που σχεδιάστηκαν για να διευκολύνουν το δώρο.
Αυτό είναι βολικό, μέχρις ότου δεν είναι. Σύμφωνα με έκθεση του Pew Research Center, η πολιτιστική πρακτική του δώρου στις Ηνωμένες Πολιτείες έχει δει μια μετατόπιση τα τελευταία χρόνια. Ο εβδομηκοσάδατος ποσοστό των Αμερικανών λέει ότι περιμένεται δώρο σε περισσότερα μέρη από ό,τι πριν από πέντε χρόνια. Δεν είναι όλα αυτά σχετικά με την τεχνολογία, αλλά είναι δύσκολο να αρνηθεί κανείς τον ρόλο που έχουν οι οθόνες ολοκλήρωσης στο φαινόμενο του “tipflation” (φιλοδώρημα). Ακόμα και η έκθεση του Pew Research αναφέρει ότι η πρακτική του δώρου “υφίσταται σημαντικές δομικές και τεχνολογικές αλλαγές,” συμπεριλαμβανομένης “της επέκτασης των πλατφορμών ψηφιακών πληρωμών και συσκευών που προωθούν τα δώρα.”
Τις ημέρες που πηγαίνω στο γραφείο, περιπλανιέμαι καμιά φορά σε έναν τοπικό καφέ και απολαμβάνω ένα λάτε. Όλα καλά, μέχρι να πληρώσω. Ένα μέρος της ψυχής μου πεθαίνει με το γεγονός ότι ένα μικρό λάτε κοστίζει περίπου $9 στο Μανχάταν. Η ανησυχία μεταβάλλεται όταν, μετά το πάτημα της κάρτας μου στο τερματικό, με ρωτά πόσο θέλω να δώσω φιλοδώρημα – 20%, 25%, και ένα υψηλότερο ποσοστό που έχω μπλοκάρει από τη μνήμη μου. Υπάρχει η επιλογή να μην δίνω φιλοδώρημα ή να εισαγάγω ένα προσαρμοσμένο ποσοστό, αλλά αυτά είναι μικρότερα, και το πάτημα αυτών των κουμπιών με γεμίζει αγωνία ότι είμαι άτομο κακό.
Πρόσφατα, ένας χρηματοοικονομικός πίσω από εμένα αναστέναξε επειδή έκανα πολύ καιρό να βρω την διεπαφή για προσαρμοσμένο φιλοδώρημα. Τελικά, πάτησα το κουμπί 25% με πανικό που προκλήθηκε από κοινωνική αγωνία. Ή $11.25. Σε αυτή την τιμή, μετάνιωσα για το λάτε, και στο μυαλό μου, άκουσα το φάντασμα της Suze Orman να με βρίζει για την αταίριαστη αγορά μου ως millennials.
Οι αυτόματες οθόνες ολοκλήρωσης με ρωτούν περιοδικά αν θέλω να δώσω φιλοδώρημα. Η απαίτηση να ρωτήσουν ακόμη και αυτό είναι εκπληκτική. Και ακόμη κι αν οι περισσότεροι άνθρωποι επιλέξουν το “χωρίς φιλοδώρημα” σε αυτό το σενάριο, η μυϊκή μνήμη και η κοινωνική προγραμματισμένη αντίληψη μπορεί να σημαίνει ότι κάποιος δίνει κατά λάθος φιλοδώρημα.
Οι οθόνες καθιστούν όλο αυτό εύκολο εν μέρει επειδή εξοικονομούν τον υπολογισμό. Απλώς πατάτε ένα κουμπί που αυτόματα προσθέτει ένα ποσοστό ή, καμιά φορά, ένα ποσό σε δολάρια. Όλα είναι ενσωματωμένα στην κανονική ροή της ολοκλήρωσης της αγοράς, και δεν χρειάζεται να ψάξετε στο πορτοφόλι σας για να προσθέσετε στο γκουρμέ των φιλοδορημάτων. Η σκέψη – είτε πρόκειται για το πόσο μπορείτε να επιτρέψετε είτε για το πώς επηρεάζει το συνολικό σας ποσό – προορίζεται να βγει από το παράθυρο. Είναι παρόμοιο με τις αγορές σε απευθείας σύνδεση ή σε εφαρμογές – απλά πατήστε το κουμπί και προχωρήστε.
Είναι κοινή γνώση ότι οι εργαζόμενοι στην εξυπηρέτηση προτιμούν γενικά τα άμεσα φιλοδωρήματα – είτε τους δίνονται απευθείας είτε αποστέλλονται μέσω Venmo. Αλλά πού χωράει αυτό τώρα που οι επιλογές ασύρματης πληρωμής και τα παράθυρα φιλοδόρησης στην ολοκλήρωση γίνονται πιο κοινά; Είναι πολύ εύκολο για μια επιχείρηση να προσθέσει αυτές τις οθόνες ολοκλήρωσης στα συστήματά τους και να ορίσει τη χαμηλότερη “εύκολη” επιλογή σε ένα ποσό που μπορεί να είναι υψηλότερο από αυτό που θέλετε να δώσετε. Συνήθως, κάνουν επίσης πιο δύσκολο για εσάς να επιλέξετε μια εναλλακτική λύση στις προκαθορισμένες επιλογές. Σε αυτές τις οθόνες, οι επιλογές “χωρίς φιλοδώρημα” ή “προσαρμοσμένο” είναι είτε μικρότερες είτε χαμηλότερα στο μενού. Και ενώ κανείς δεν σας αναγκάζει να κάνετε κάτι, υπάρχει μια ήπια πειθώ που δεν πάντα αισθάνεται σωστή. Στο DoorDash, αν δεν δώσετε φιλοδώρημα εκ των προτέρων, τώρα λαμβάνετε προειδοποίηση ότι η παραγγελία σας μπορεί να καθυστερήσει. Αυτό έχει νόημα αν θεωρείτε το φιλοδώρημα ως υποχρέωση παρά ως επιλογή – αλλά για όσους θεωρούν το φιλοδώρημα ως ανταμοιβή για καλή εξυπηρέτηση, μπορεί να φαίνεται σαν εκβιασμός.
Όπου είναι δυνατόν, προσπαθώ ακόμα να δίνω φιλοδώρημα μετρητά. Στον τοπικό μου παγωταρείο, ένιωσα θερμαίνοντας την καρδιά μου το περασμένο καλοκαίρι όταν έβαλα το δολάριό μου σε ένα βαζάκι με την επιγραφή “Βοηθήστε με να χρηματοδοτήσω τις σπουδές μου στο εξωτερικό στην Ιταλία”. Αισθάνθηκε πολύ καλύτερο από ένα ψηφιακό παράθυρο.
